新华社上海8月15日电 题：上海市公安局宝山分局顾村派出所：因小事“打架”群众

新华社记者 兰天明

在上海市公安局宝山分局顾村派出所民警眼里，工作中的每一件小事，都是关系群众幸福安全的大事。他们“定点”关系民生的小事，细致入微地为群众解决疑难复杂问题，从源头化解矛盾，受到群众好评。

动动手指“@”警察

“学校附近接送孩子停车难”、“窄路乱停车”……以往，宝山区工夫实验学校每当上下学时，接送孩子关闭的车辆总是堵塞附近的十字路口。为此，居民可以在“网上警务室”微信群中直接“@”民警。

得知这一情况后，顾村派出所民警李玉恒利用休息时间调取了40多个公共视频点，追踪高峰交通情况。在认真排查拥堵原因后，李宇恒和同事们一一制定实施道路优化整治方案：早高峰期间开设临时湾式停车场；根据晚高峰交通流量增设临时停车位；清理学校周围的僵尸汽车；执法确保道路畅通。

如今，功夫实验学校门口的拥堵情况得到了很大缓解共富实验学校，求助电话减少了，家长接送孩子的等待时间也减少了。

顾村派出所已建立“网上警务室”微信群992个，覆盖顾村居民6万余人，覆盖80%以上的家庭。微信群里还有智能助手。对于公众举报的重要问题，系统会自动向警方发送提醒，以便问题尽快得到处理和解决。

顾村派出所民警胡刚（左一）在社区开展“团圈”工作，建立“网上警务室”开展反诈骗宣传。 （照片由受访者提供）

在创建“网上警察局”微信群时，顾村派出所采用了最“笨”的办法：挨家挨户敲门，邀请居民加入，让他们“动动手指”……

“每天敲几十个门，也敲响了老百姓的心。”民警程建军说道。

今年3月，有居民在“网络警务室”微信群举报称，小区附近出现野狗袭击事件。程建军立即回复：“立即去现场查看。”大约20分钟后，程建军将相关照片发到群里，向居民说明情况，并迅速通知相关部门处理。

“网上警务室”开通后，顾村派出所矛盾化解率大幅提升，“110”报警案件数量同比大幅下降。

“群众中看似小事，一旦不说服解决，就可能变成大事、大案。继续为群众办好事，办好民生大事。”顾村派出所党支部书记、主任陈海清说。

智慧“清除”你身边的隐患

2017年底，绿洲花园小区发生多起入室盗窃、电动自行车盗窃案。监控盲点让窃贼有机可乘，也给警方后期调查取证带来困难。

社区民警谢志刚想，为什么不帮助居民打造一整套集科技与功能于一体的智能安全屏障呢？

顾村派出所深入社区，走访群众，了解群众真实需求。引起居委会、物业和居民的一致同意，同意将部分维修资金作为项目的启动资金；当地政府继续安排部分资金在社区实施智能安防设备。升级。

如今，顾村的一些小区新增了电梯监控、楼道烟雾报警装置、高空抛物线传感设备等一系列智能安防设备。针对“电动车上楼”的安全隐患，电梯监控系统可以识别进入的电动车，并现场发出“请勿将电动车推上电梯”的警告。电梯将停止运行，直至电动车被推出。同时，一些独居老人还配备了“八件套”报警装置。当老人家中出现用电、用水异常时，警方会立即接到预警并第一时间赶赴现场。

智能安全栅投入运行以来，顾村派出所辖区内的报案量、刑事案件、治安案件数量大幅下降，辖区入室盗窃案件为零的小区由15个增加到15个。 2018年到现在50个。

“增加了电梯、高空抛物监控后，小区内对停车位、单行道进行了改造留学之路，我们明显感觉纠纷少了，安全多了。”家住绿洲花园小区的刘女士告诉记者。

把群众的每一件小事当成一件大事

2018年，顾村派出所成为上海市首批综合窗口试点单位，率先打破业务壁垒，实现户籍、公安、交通、出入境窗口服务线上线下一体化，让群众体验“网络一体机”的便捷。

试点启动后的最初几天，顾村派出所办理的各类业务交易量从平均每天不到100件大幅增加到单日峰值近800件，甚至还有其他辖区的居民来到顾村。来处理事情。

顾村派出所民警在综合窗口为群众办理户籍服务。 （照片由受访者提供）

今年3月初，在顾村派出所服务窗口，陈阿姨因拿不出户口迁移所需证明材料而焦急万分。

陈阿姨2004年在外地丧偶，2013年与上海市民再婚。审查时，警方发现相关依据不足，家乡出具的相关备案信息不完整，不符合落户要求。 。

当时，窗口民警王一婷一边安慰陈阿姨共富实验学校，一边耐心询问详情。随后，她多次联系陈阿姨家乡的民政局、卫生局、档案馆等单位婚姻登记处，反复沟通，并多次出具公函调查，最终帮助陈阿姨完成了相关手续。证明文件并顺利取得迁入批准证书。

“2018年以来，顾村派出所共办理窗口业务14万余件，每一件业务看似一件小事，却直接关系到群众的利益，我们一定要认真负责到底。”王一婷说道。

为防止群众“白跑、白等”，顾村派出所建立了制度，每天在服务大厅开放前半小时向群众发放排队号码，避免因拥挤而引发摩擦纠纷。在;在人员领取排队号码前，对业务及携带材料进行初步审核，引导不符合办理要求的人员补齐材料；对可通过手机、互联网、自助机办理的业务，提前引导。

“派出所工作需要坚持平凡，把群众的每一件小事当成大事，坚持不懈地做好群众的每一件小事。”陈海清说道。蓝天明