1、投诉对象为启德环球（北京）教育科技有限公司（简称“启德”）。 地址：北京市朝阳区东三环建外大厦（北办公楼）A-0707，电话： 。 工商注册号4928。联系人：李淑媛，手机。 2、投诉人赵芳、手机号码、电子邮箱地址。 三、事件背景 2018年7月15日今日网校，我与启德签订了《自费出国留学代理服务合同》、《附属协议书》和关于我女儿（高中毕业）的《特别通知》 ）。 合同第一条“服务内容”第一款：“客户申请2019年赴美留学”，本科新生，建筑学专业。 合同《本合同的补充、变更和修改》第九条第三款：“礼品增值折扣：1、委托人满足雅思6.5分以上条件，受托人仅申请特殊安排和综合安排为他。前60名学校。冲刺前35名学校。如果申请不成功，将按照合同中的退款条款履行合同。” 这是一个对客户极具吸引力、与同行极具竞争力的条款。 我按时缴纳了全部代理费40500元。 我女儿的雅思成绩是6.5。 根据上述条款，启德应该帮我们申请一所2019年入学、本科建筑专业、综合排名（以下简称“三个条件”）都在前60名的美国大学。

四、启德违约 1、启德成功申请的四所美国大学均不符合“三个条件”。 其中一种是没有综合排名的专科，一种是2020年入学的，一种是需要转专业的，一种是综合排名100后的。 2、奇德未履行职责，履行合同《受托人职责》第二条第三款出国留学中介前十名，如实介绍“申请出国留学学校的基本情况、入学要求等相关信息，同时透露该信息的阶段性和有限性”以及其他相应条款。 P学院给我们发录取通知后，附件邮件要求入学前进行语言测试。 如果考试不及格，您将必须学习一年的语言课程。 在此期间不能学习专业课程。 完成语言课程后，您需要再参加一次测试以确定是否可以入学。 对于如此重要​​的信息，启德只是简单地用英文转发邮件，没有翻译，没有重点提醒，没有第二次提醒，更没有重复提醒。 而且，这次考试是不允许重考的，启德也没有告知。 我不太懂英语，只能听懂几个简单的单词。 我女儿仅17岁未成年人，不具备完全民事行为能力。 她承受着很大的学习考试压力（包括四场雅思考试和香港SAT考试）。 这一点被忽视了。 本以为这只是一次普通的入学前考试，没想到却造成了如此严重的后果。 以至于我们于8月15日凌晨经北京飞往纽约。 几个小时后，女儿茫然地参加了考试。 由于严重的时差影响了她的正常表现，她没能通过考试。 我女儿申请了补考。 我知道补考是不允许的。 3、本人签署了启德提出的替代学校的《择校确定书》，但《择校确定书》不能与合同第九条第3款一致（独家选择学校排名前60名的学校）综合排名）冲突。

根据同一合同中不能出现冲突条款，如果出现冲突条款则权衡利弊的原则，未达到全国中专综合排名前60名的学校《学校决定书》视为无效。 五、我们的损失 1、奇德之所以敢在合同中承诺，只要雅思成绩达到6.5和6.5，就会给综合排名前60的学校申请，否则费用会退还，因为雅思成绩6.5并且成功申请美国排名前60的学校不成问题。 我女儿的雅思成绩是6.5，但她去了美国排名100多的学校。 损失是不可估量的、长期的！ 2、我女儿2019年无法在美国入学，推迟半年入学也会导致晚毕业出国留学中介前十名，造成损失。 3、不能接受P学院要求再读一年语言课程，期间不能选修专业课程。 完成语言课程后，您需要参加另一次考试以确定是否可以入学。 齐德同意我们应该“退学”P 。 但她退学后，学校立即取消了我女儿的I20，并且没有退还预付的2万元宿舍费。 根据美国签证政策，我们必须立即回国，并且必须购买昂贵的机票。 P学院之行我们一共损失了5万元。 启德违约、不履行职责，给我们造成如此巨大的损失！ 可惜我的女儿作为省重点高中的尖子生，费了九牛二虎之力才白白去美国留学！ 可惜的是，作为一个普通公民，我一下子承受着巨大的经济压力和精神痛苦！ 六、赔偿要求 1、因女儿本应进入美国排名前60名的学校，却进入美国排名前100名的学校，承担人民币40万元的损失状态。 2、承担女儿延迟入读美国大学半年的30万元费用。 3、承担我方往返P学院的机票费用、食宿费用以及不可退还的住宿费2万元，共计5万元。 4、退还全部代理费40500元。 补偿金总额人民币。 附件1 合同附件2 附件3 特别提示