线下课变线上课 家长难接受起诉至法院

西安的刘琳女士（化名）的孩子目前在幼儿园就读。近期，她为孩子的英语课程问题感到十分烦恼。2020年10月，环球雅思创意谷校区推出了一个优惠的课包，于是她便为儿子报名参加了幼儿英语课程，花费12800元购买了120节课，每周安排了三节课时。进入2021年5月，老师催促她续费，并再次推荐了那个优惠课包，声称六一儿童节会有特别活动，于是她又支付了12800元，依然是120节课。刘琳提及，自2021年8月份起，教师向家长传达了教学方式的变化信息，即每节课时长缩短至40分钟，尽管课时扣除标准与先前一致。进入12月，课程转变为线上授课，尽管疫情已得到控制，但教学形式仍维持在线上。此外，从2021年12月起，外教教师的授课也宣告结束。

刘琳提及，她曾思考过让孩子参与网络教学，但体验了一节课后，她发现线上课程缺乏互动，孩子的注意力难以集中，学习效果不尽如人意。自那之后，她便期盼着线下课程能够尽快恢复。

刘琳时不时地向老师询问线下课程何时能够恢复，然而始终未能获得明确的答案。疫情结束后，她发现其他教育机构都已恢复正常运营，唯独环球雅思尚未开放。每次询问，老师给出的答复几乎都是“再等两个礼拜”。尽管我们只剩下几十节课，但如果只能选择线上课程，我们也只能暂时忍耐。然而，仔细一算，我们还有116节课要上，总共需要支付超过12000元。

刘琳提出了退款的要求，然而老师却以“没有办法”、“资金不足”或是“经费紧张”为由拒绝了。尽管双方进行了多次沟通，老师最终给出的回应却是“等到今年六七月再根据情况决定”。

刘琳对老师的最终回应失望至极，她觉得退款变得异常艰难。她表示：“这口气实在咽不下去，我需要一个合理的解释。”3月3日，刘琳向雁塔区人民法院递交了诉讼状，当天，雁塔区人民法院完成了《诉前调解机制确认书》的办理。目前，她正在静候法院的通知。

一周6个课时还是线上课 孩子能消化吗

万丽（化名）的儿子就读于小学，她曾在环球雅思少儿课程系列中为孩子报名，费用为12800元，包含120个课时，平均每个课时大约107元。起初，课程安排是一周三节课，每节课时长为50分钟。然而，自2021年夏季起，学校根据规定将每节课的时长缩短至40分钟，同时每周增加了一节课，这样一来，实际上相当于减少了四个课时的学习时间。经过一番计算，我们发现每周的授课时长相较于起初增加了十分钟，却不得不牺牲掉一整节课时，大约需要支出107元。万丽表示：“尽管如此，我们还是选择了接受。然而留学之路，近期学校突然大幅减少课时，原本一周四节课变成了六节课，我们担心孩子在一周内难以吸收如此多的知识，这无疑会严重影响他们的学习成效。”

杨紫（化名）的另一孩子同样是小学生，她亦在该机构的创意谷校区为子女报名，课时费用为12800元，共计120节。在那段时期，每周需上六节课，全为线上授课，给人一种快速消耗课时的感觉，而教学成效并未受到重视。后来，课堂授课形式全面转为网络教学。尽管疫情已经结束，学校却依然采用线上授课。我们支付了线下课程的费用，却接受了线上课程。这种教学安排与最初的协议相去甚远。杨紫表示：“教师解释说，由于学校无力承担房租，我们已经搬迁至创意谷对面的那家一站式亲子体验中心。”

>>协议约定

课程为线下授课“提供安静舒适的教学环境”

刘琳及另一位家长出示了与环球雅思所签署的合同环球雅思外语，该合同中具体列出了环球雅思应尽的职责，包括：实行小班授课，确保班级学员人数不超过10人，严格把控教学质量。同时，合同还承诺为学员提供安静宜人的学习氛围和多媒体教学设施。

本协议对退费事宜亦有所规定，具体执行标准如下：若合同报名的总课时未完成，则甲方无法享受赠送的优惠，且需退还入学时所获得的全部赠品。学费的优惠价格是基于甲方完成合同规定的总课时而设定的，一旦发生退费，甲方将无法继续享受学费优惠。退费的计算方法为：应退费用等于实际报名价格减去基础定价除以总课时再乘以实际已消耗的课时。若甲方所剩课时不足十个，乙方将不进行费用退还。一旦甲方完成退费清单的签署，乙方需在三个工作日之内完成退款操作。

根据协议的具体条款，双方商定授课形式为实地授课，并且允许家长提出退款请求。然而，根据家长所反馈的信息，目前来看，环球雅思并未履行协议中关于授课形式和退款事宜的承诺。

>>记者走访

有的校区大门紧锁 有的“已撤店”

环球雅思青少儿国际英语的官方网站上明确指出，环球雅思乃一家专注于外语教育的连锁企业，而“环球雅思青少儿国际英语”则是环球天下教育集团在中国精心打造的针对青少年的英语培训课程。

近期，华商记者探访了环球雅思青少儿国际英语一站式亲子体验中心校区，却见校门紧闭。门上贴有“西安一码通”标识，其下二维码旁标注着：环球雅思青少儿国际英语曲江校区创意谷店。

华商报记者抵达环球雅思青少儿国际英语万和城校区，发现其原址已经不再营业。商场内的客服人员表示：“店铺已经搬迁。”同时，该客服人员还向记者提供了环球雅思一位老师的联系电话。

在环球雅思青少儿国际英语位于盛龙广场的校区，记者发现校门紧闭。透过玻璃，室内摆放的椅子堆叠在一起清晰可见。此时，恰好有两名家长前来，他们表达了想要了解学校现状的愿望。其中一位家长，她就在盛龙广场工作，她表示：“孩子目前都在线上学习，不明白为何学校还未开门，恢复线下课程？”

去年下半年，我为孩子报名了课程，总计花费超过8000元。那时正好有优惠活动，报名后便未再参加线下课程，尽管支付了线下课程的费用，却始终在参与线上授课。另一位家长补充道，2月12日、13日、15日这三天，老师要求学生连续上课环球雅思外语，每天两节课，共计六节课时，我感到课时被大量扣除。老师的语气似乎有所转变，他提到“赶紧把课程结束掉吧”，这让我感到忧虑，如今想要退费，却遇到了不少难题。

通过浏览环球雅思青少儿国际英语的官方网站，我们可以了解到该机构的所在地位于西安市未央区的盛龙广场步行街南口二楼。近期，华商报记者实地探访了此处，发现这正是之前所探访的盛龙广场校区，然而，大门依旧紧闭。

>>环球雅思

目前已暂停招生

已报课程通过线上消课

家长反映，环球雅思并未建立家长交流群，教师通常不通过手机号码进行联系，即便有电话沟通，也多采用微信语音形式，因此家长很难与教师取得联系。

华商报记者尝试联系家长提供的该机构固定电话，然而电话那头始终传来的是忙碌的信号。当记者依次拨打环球雅思官方网站上列出的5个座机号码时，其中4个电话处于占线状态，只有一个电话无人应答。

3月8日，华商报记者通过官方网站向校长邮箱投递了一封来信，寄望于能得到一个可行的解决方案。然而，直至稿件定稿，仍未接到任何回复。

记者通过走访获取了万和城商场客服人员提供的联系电话，随后以家长的身份进行了拨打。接听电话的教师告知，环球雅思目前正停止招生工作，主要原因是“资金监管账户尚未到位，正在等待教育局的通知”。教师还补充说，对于已经报名的家长，学校将提供线上课程作为解决方案。

3月8日，华商报记者成功联络了环球雅思青少儿国际英语长安校区的一位教师。该教师透露，长安校区已暂停运营，且学员退费事宜已妥善处理完毕。校区已于2021年年底向相关部门提交了停办申请，并在2022年年初获得了批准。各校区设有独立负责人，至于其他校区的情况，该教师并不了解。

当天，华商报记者尝试联系了环球天下教育（集团）在其官方网站上公布的电话号码，接通后，工作人员回应称，该机构提供出国留学相关的课程，并与环球雅思青少儿国际英语保持着加盟校的合作伙伴关系，目前双方的合作合同已经完成了期限。

>>业内人士

无钱续租教学场地 靠线上教学消课

2月26日，华商报记者采访了一位在教育培训领域拥有丰富经验的从业者。他分析指出，从目前的情况来看，环球雅思的生存状况确实让人感到忧虑。对于已经支付了课时费的学生，该机构期望能尽快通过线上课程来完成剩余课时。在此之前，机构售出了大量的课时，并收取了相应的费用，但很可能这部分资金已经消耗殆尽。该行业普遍存在“昨日之花，今日之果，今日之果，明日之花”的现象，一旦招生活动停止，缺乏新的学费注入，机构便面临续租场地的难题，线下实体机构可能被迫关闭，转而依赖线上教学来完成课程。

业内人士建议，家长们可以选择当前的网络课程消费方式，或者提出退款请求。他们可以向相关机构提出反馈，或者采取法律途径来解决问题，但这样的过程将会非常耗时，而且能否最终成功追回费用仍然存在不确定性。

>>消保中心

如与协议违背可通过12315、12345反映

近期，华商报记者与西安市消费者权益保护中心取得联系，该中心工作人员表示，一旦培训机构与家长签订的协议内容与当前出现的问题不符，家长可拨打12315或12345热线进行投诉。执法人员将赴现场进行核实，对于确实存在的问题，将依照法律规定予以处罚。若最初协议规定的是线下授课，然而实际情况却是全程线上授课（疫情因素除外），家长有权提出转至线下授课，若培训机构拒绝，则意味着孩子未能获得最初承诺的教学模式，家长据此可提出退款要求；若机构拒绝退款，家长同样可以借助12315或12345客服热线进行投诉。

>>教育部门

依法依规开展整治 欢迎家长监督举报

近期，华商记者将相关情况上报至西安市教育局，该局回应称：为解决此问题，已责令各区域及开发区“双减”工作小组加强调查，并严格按照法律法规进行整改。

西安市教育局在2021年11月发布了各区县及开发区的“双减”工作监督举报热线和电子邮箱，对于市民在培训机构遇到无证经营、违规招生、虚假广告、不规范的收费、雇佣在职教师或利用假期违规进行学科培训等问题，均可迅速向相关区域的“双减”办公室进行问题反映。记者：任婷