致全省卷烟零售客户的一封信

亲爱的卷烟零售客户朋友们：

大家好!

一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动全国，这些天来，我们都沉浸在忧虑、牵挂与感动之中。

为坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，陕西烟草商业系统积极响应党中央、国务院、省委省政府和国家烟草专卖局的安排部署，迅速启动了疫情应急防控举措。疫情当前，广大卷烟零售客户朋友们也积极响应政府号召，关门停业，“硬核”应对，在此向您们致以最诚挚的敬意！

根据国务院、省委省政府和国家烟草专卖局有关有序推进复工复产的要求，我们坚持因时、因地、因户制宜，在各项保障措施到位的前提下，启动了生产经营应急预案，有序稳妥复工复产。为践行“国家利益至上,消费者利益至上”行业共同价值观，战疫情、稳市场，在此我们向您郑重承诺：

1.客户服务，有求必应。如果您在疫情防控中遇到困难，请及时告知客户经理，我们将坚定不移的履行社会责任，切实发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，按照属地政府要求，真诚为您提供力所能及的帮助与服务。

2.卷烟访销，能访尽访。如果您的店铺已符合属地政府开门营业条件烟草网上订货，请及时告知客户经理，我们将利用相关订货机制，及时满足您的经营需求。

3.客户分类，灵活处理。2020年2月份的卷烟订购数据将不计入客户分类（分档）依据，请您不要有降级降档的顾虑和担心。

4.卷烟配送，能送尽送。我们将按需实施灵活分拣配送，在卷烟分拣、装车、配送、接收等环节，均采取了有效的“消毒”措施，确保您收到的每条卷烟都是安全的。

疫情带来了我们之间的隔离，却不能隔离我们心中的关切与希望。疫情攻坚时刻，人人都是防线！我们提醒您在恢复营业中务必做好个人防护，请戴口罩，避免消费者集中扎堆购买烟草网上订货，保持合理距离；请勤洗手，尤其在接触现金和商品后及时洗手；请常通风，保证店铺室内空气流通；请勤消毒，尽可能对店铺的公共区域坚持每日消毒。同时，也请您严格规范经营，坚决抵制售卖假私非卷烟、哄抬物价、趁火打劫等违法行为。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。让我们肩并肩，同心同德、众志成城，坚决贯彻党中央“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，一定会早日战胜疫魔，迎接灿烂纷芳的春天！

陕西省烟草专卖局（公司）

2020年2月12日

陕西省烟草专卖局（公司）办公室出品