定义

客户成功指的是一项持续性的、基于科学方法的专业战略，致力于实现客户与企业的长期价值最大化，并确保双方收益的稳定增长。

维护顾客的最佳途径在于，促使他们在运用贵方商品的过程中获得尽可能多的成就，专业特质

客户成功这一新兴岗位旨在应对客户资源管理中的关键环节，包括吸引新客户、维系老客户以及开拓新市场等。在实际操作中，客户成功将营销推广、销售执行、专业咨询、培训辅导和售后支持等多项职能与活动融合，形成一种综合性的职业角色。

客户成功这个新出现的职业，需要具备三个关键要素，分别是，充分理解客户情况，精通销售的产品，以及拥有广阔的行业见识。

客户成功岗位的根本追求在于实现企业能够持续获得利润并且不断扩张，实现这一点的途径是帮助客户尽可能多的创造价值并且顺利发展。

团队使命

客户成功经理团队承诺达成的核心任务是：提升客户与企业的长期收益。能否在服务客户和企业两端都展现实际作用，才是衡量其成效的关键标准。

事实上，任何客户维护部门最初都是与客户脱落抗争的队伍，它是一个被动性的应对单元，主要任务是补救一个有潜在危机的客户联系。

团队当前遇到的难题在于汇集多渠道信息，并加以运用，目的是让你的团队摆脱这种被动局面，转向更高效的主动局面。

职责

客户成功团队内部人员的工作任务，往往因具体分工不同而呈现出显著区别。

某个专注于处理“客户流失风险”的客服专家小组，可能会把全部精力用来游说那些被标记为“红色代码”的高风险客户，让他们继续留在平台。

他们不该在那些“Code Red”上投入过多精力，即便成功，若能更早发现维系长久客户关系的有效途径，他们就会更加高效，成本也会更低。

他们的职责不再局限于被动应对客户离开的情况，而是要实现涵盖价值维护的更深层目标，因此团队成员的职责定位必须相应提高，同时任务范围也会大幅增加。

他们将与市场部门协同发掘优质的潜在客户资源success是什么意思，销售团队可将这些资源引入企业内部，转化为最核心的初始高价值资源。

借助客户介入沟通和指导，CSM组织能够保证每位客户都能深度融入并收获预期中的益处。在每一个流程阶段，CSM组织都会汇集、研判并运用信息，使客户对本公司产品的感受形成连贯、统一的体验。

战略制定

1、什么是我们公司客户成功的标准

2、我们需要遵循什么原则

3、落地中如何定义过程和结果KPI

4、KPI如何达成

意义

对于客户成功这一新兴职业来说，从确立概念到具体规划，都具备关键作用和深远价值。打造一支业绩突出且技能全面的客户成功小组，绝非朝夕之功success是什么意思，至少需要一整年的投入，或许还得两年光阴才能构建稳固根基。一旦基础牢固，实质性的任务便接踵而至，届时客户成功团队将逐步壮大，并全面演变为企业核心战略部门。