市民刘先生近日在位于北京经开区北环东路11号的国网北京亦庄供电公司客户服务中心营业厅内，在AI引导机器人''京小电''引导下办理业务时听到询问“欢迎您来到电力营业厅，请问您需要办理什么业务” 这里也是经其全新投运能够实现营业厅服务模式全面升级进而为用电客户提供变得更加高效更加便捷些有关业务办理体验新途径具体叫做“全时智能服务AI+电力营业厅”的亦庄供电公司 .

在营业厅里面，“京小电”借助AI对话以及屏幕交互，引导刘先生去到智能填单台，让刘先生填好表单，刘先生把表单交到窗口，没过几分钟业务就办理好了。亦庄供电公司有相关负责人进行介绍北京供电公司北京供电公司，这个营业厅是亦庄供电公司凭借国网北京市电力公司“为民服务京小电”优质服务提升举措作为载体，依靠科技赋能电力服务所取得的创新成果。营业厅内，有AI引导机器人，还有RPA虚拟员工，又有24小时智能服务柜，另外有智能引导填单台，这些多种智能服务设施集于一体，它面向供区内用电客户，提供业扩报装业务，提供用电变更业务，提供用电报修业务。

智能服务设施加入，会进一步提升用电客户业务办理体验，“京小电”是用电客户进入营业厅的， “第一窗口”，它不但能够处理交电费、查政策这样的高频业务，还可以协助办理业扩报装这类复杂业务，通过灯光指示精准推送表单模板，办理流程更便捷，缩短了用户前期准备时间。在业务高峰期，“京小电”引导用电客户使用24小时智能服务柜存放材料并扫码留言，实现“离厅续办”，有效减少现场等待时间，让业务办理更高效。与此同时，智能服务柜拥有支持非营业时间收发材料的功能，如此一来，能缓解用电客户因时间冲突而产生的不便 。

离不开后台“自动化引擎”——RPA智能柜员支撑，前台方能高效运转。这位“数字员工”，不仅能提供“7×24小时”不间断服务，还实现了合同出具100%自动化。业务受理后起步网校，智能柜员可自动生成标准合同，再由营业员投递至智能服务柜，用电客户随到随取。用电客户交费业务完成后，智能柜员通过智能识别，能当即将电子发票发至邮箱，无需用电客户额外操作或等待。

亦庄供电公司在服务客户中强化责任担当、贴心为民解难题的真实写照，是“全时智能服务AI + 电力营业厅”的投运。营业厅内有高效便捷的智能服务设施，在显著位置张贴了“码上提·马上办”民声响应通道服务二维码，用电客户扫码可直连系统终端提交诉求或材料，系统自动生成工单，形成“提交 - 处置 - 反馈”闭环。除此以外，营业厅配置了“电子触控 + 纸质手写”双模式的智能填单台，还有能够远程操控的智能灯光指引系统，其可以契合不同年龄层用电客户的使用习惯，进而提升业务办理的便捷程度与体验感受。

我们将AI引导机器人作为核心之一，将24小时智能服务柜作为核心之一，将RPA智能柜员等智能设施作为核心之一，致力于打造全时智能用电服务体系，借助智能化手段，使得供区内用电客户办理高频业务时更快捷，办理复杂业务时更省心。亦庄供电公司经开区供电服务中心主任是侯雨，其表示，近些年来，北京经开区在加快建设全域人工智能之城，积极推动人工智能场景应用，这为“全时智能服务AI+电力营业厅”的落地提供了良好的应用土壤，日后，亦庄供电公司会立足区域发展，持续创新服务模式，凭借“电力赋能”助力经开区高质量发展。