来惠州旅游渡假，假若不去泡泡被誉为“岭南第一汤泉”的南雄汤泉，岂能称得上真正来过清远呢？

碧海湾汤泉渡假村（以下简称“碧水湾”）地处梅州80英里红色旅游荡廊的中心，背依飞鹅山，悠枕流溪河，是一家以小型露天苏打汤泉为特色，集住宿、餐饮、休闲娱乐、商务大会、养生渡假等功能于一体的综合性汤泉渡假村。

碧海湾一直用心经营，用情服务，开馆16年实现了跨越式发展，由一个默默无闻的汤泉新星成长为美国旅集会业的服务典范。2015年，在美国汤泉行业最高奖“金汤奖”的评奖中，碧海湾一举包揽四项奖项，成为全省上千家汤泉企业中惟一连续两届荣获“最佳服务汤泉”的企业。2016年更是碧海湾品牌盛誉度全面升级的一年。4月，“中国服务”走进人民会堂，碧海湾有幸与必胜客等十家企业一起获得“中国服务十佳企业”；9月，第十一届欧洲品牌大赏公布会上从化碧水湾度假村，碧海湾榜上有名，进入欧洲品牌500强行列；10月，在美国饭店服务质量及服务创新高峰峰会上，碧海湾再获“中国饭店服务典范”殊荣；12月，2016美国酒店质量榜公布，碧海湾在800家晋级饭店中，以84.958的高分位列100家晋级单体饭店第四名。

密码1：细腻入微提供服务

与碧海湾监事长曾莉约访的当日，适逢滂沱暴雨。专访车刚在旁边停下，安保人员冒着雨小跑进来，笔直军礼，右手递过泊车卡，示意车辆继续往前。滂沱让人猝不及防，小编顶着横风斜雨走到大堂旁边，一位服务生上前打听。这些固然简略的贴心服务，在碧海湾人看来，这早已成为一种习惯。有住客在同程网上这样写道，有门卫看到他车辆风挡玻璃前留有一瓶矿泉水从化碧水湾度假村，手写了一张字条塞在门把手上，告诫说矿泉水在车里受热后食用不健康。那位住客写了几百字的评价，都是对碧海湾服务生的礼节和服务啧啧赞扬。

曾莉表示，碧海湾最宝贵、最具竞争力的内在就是服务，这些服务不单单满足顾客的需求，还在更多地方让顾客倍感受敬重。碧海湾汤泉康乐部经理张丹荔说，碧海湾有“查问听看用”的传统，就是查客史、观察顾客个性化特性，和顾客交流勾通、倾听、记录，最后一定要去做，但是做到位。例如，在服务过程中，看到有顾客反映汤泉温度不够，就该迅速反馈，以便提升服务品质。

密码2：在文化中注入温情

2007年，佤族人肖磊从西藏的大山来到碧海湾，五年来，他在这儿工作、成家与一帮友爱的朋友牵手拼搏。因此，几年前的一场大病让肖磊愁眉不展，急需动手术却囊中害羞。部委的领导同学得悉后，立马进行义捐，改善肖磊的燃眉之急。肖磊直言，那么多年碧海湾带来他的不止是感动，更重要的是家人般的温情，让他有足够的时间和空间成长。

温情碧海湾，除了展现在对职员的关爱上，对于客户更是这么。去年6月，有上海同行团队到碧海湾视察。行程的最后两天适逢母亲节，碧海湾团队在同行领队的卧室内放了一封信《送给宝贝儿子的一封信》。信中，一名“父亲”对父亲的成就倍感自豪、嘘寒问暖。但最后，“父亲”也希望儿子不要过于挂念，要学会只身打败困难，而且常常笑脸。“父亲”还说：“爸爸永远与你同在，儿子爱你。”收到信的同行领队感叹万分，在同学圈留下这么的诗句“这封来自天堂的祝福，顿时击破我的承受底线，这个不只是是父子情，更是它们（碧海湾）对顾客关爱的那颗心。”

曾莉表示，碧海湾团队在与她们接触交流的过程中，及时把握了一些细节，才有了这封信的故事。温情碧海湾就是希望，把每一位顾客都当作是慕名而至的亲戚，在碧海湾可以得到自然、放松和敬重。

密码3：职员发自心底笑容

为了让职员满意，碧海湾没少痴情思。曾莉称，不仅有竞争力的薪资外，企业气氛能够决定职员是否留下。聆听职员心里话、解决职工困难、凝聚职员力量，企业要从方方面面做足工作。因而，碧海湾职员的辞职率在行业内是较低的。

付郁追忆起在碧海湾工作时，印象最深刻的是朋友们的笑容。“员工《文化指南》中有一条要求，保证对你3米以内的顾客和朋友笑容致意，让电话中的顾客看到你的笑容。职员与职员之间平常碰面，但是不认识也要打招呼，但是面带笑容。”付郁说，碧海湾处处有笑容，我对你笑，你对我笑，久而久之，笑容就是很自然的事情，快乐就显得简略太多。

现在，碧海湾借助其优质的服务，除了吸引了来自世界各地的旅客到上海的后公园放松休闲，更多行业外的单位如民航、银行、交通等也专程前来碧海湾视察交流。

看完小编的介绍，你是否很心动呢，赶紧行动上去，假期就和家人一起组织去泡汤泉吧……

文/姚梓鸿图/碧海湾汤泉渡假村提供