邢斌出生于1976年，现为临沂大学文学院教师，负责教授中国现代文学与中国当代文学相关课程。近期，他在临沂东夷书院进行了一场讲座，分享了去年冬天亲身参与外卖配送工作的体验，这一分享引起了广泛讨论。

临沂大学文学院讲师邢斌

邢斌表示，他的主要工作不允许他从事众包兼职。“最近这段时间，我的休息日从清晨一直忙到深夜，工作日早上要骑行两小时，晚饭后继续骑到凌晨一两点或者两点多。深夜时段的报酬较高，能赚到钱的任务都在偏远地区。我曾在半夜赶往相公镇东边的村庄、去过方城、去过兰陵村、去过沂南山深处，这些地方都是乡间小路，全程靠摩托车行驶。由于天色太暗，灯光照射范围有限，有时甚至骑到了沟渠里去。”穿过长春路后，夜间全是重型卡车，从旁边经过时，心里也感到害怕。货物送达后，骑自行车返回，才感觉到手部发麻，身体冻得受不了。有一次我冻得实在厉害，就把自行车停在了田地中，绕着跑了好一阵，查看高德地图，发现临沂大学正北方向九公里处，回家的路途还很遥远。

他统计显示，单月送出超两千笔订单，联络了数百家商户起步网校，拜访了逾两千户人家。分摊到每一天，他骑行摩托达二百一十公里，步行三万二千步，攀爬十一层楼。按此计算，每小时赚十元是普遍情况，而每小时赚到二十元则是顶点。

每单平均花费3.5元，需要跑2公里去取货，再跑3公里送货临沂大学官网首页，取货时通常要等5分钟，骑车需要8分钟，送到小区并送上楼平均要7分钟，总计要花20分钟。每小时能完成3单，收入10.5元。如果一次送3单，并且安排好顺序，可以节省三分之一的配送时间，不过这样容易被催促。每小时最多能送4到5单，收入15.75元。一次送5单的话，适合在午餐和晚餐的集中配送时段进行。不过很难完全安排好顺序，以免被催促。基本上就是极限水准。稍微增加单位时间的收益，一小时还是能完成5-6笔，金额为19.25元。

邢斌说他并不在乎去弄清楚真相，只是想亲身感受一下，2022年确实很特别，有文章说在上海当外卖员每天能赚到一千多元，又有文章讲北京人社局一位副局长，自己试着送了十二个小时外卖，只赚了41块钱，到底哪个情况才是真实的呢

干了一周，邢斌觉得后者那篇报道提供的数据更真实。

邢斌体验外卖员期间记录的账单

这次经历里，邢斌谈到，他重点想弄清楚外卖人员这个角色具体面临什么样的境况，在从事这项工作期间，人们会经历怎样的情绪变化，又如何处理、回想所遇到的事情。身体上的辛苦固然存在，只是因为很长时间没这样感受了；但更让人难受的是承受别人的辱骂。

他回想起来，几乎没人正眼瞧过送外卖的，无论是商家还是顾客，尤其是保安。“熟人都不知道我最近在做这行，只有我们小区的保安清楚。他们天天看见我早出晚归，半夜才回，不让我进门。我说我是业主，他们骑车跟着我到单元楼下，看我上楼，说我送外卖都能在这儿买房，是个人物。很多顾客看我时，眼神就像在看乞丐一样。我曾经痛恨过这些人，后来慢慢都忘了。”

他更乐意回想那些令人心头一暖的时刻，这个月，他完成了两千多单配送，有三位顾客向他表达了真挚的谢意，一位来自搬迁安置点古城社区的女性，她表示深夜孩子想吃馄饨，天气这么寒冷感谢他特意送来，后来她还额外给了他两块钱作为小费，另一位也是女性，住在相公镇东北那个村子，他们夫妻俩担心他夜里迷路，拿着手电筒把他安全送到了街口。另外有位伉俪，长辈居于市人民医院五号楼的心脑血管诊疗部。我替长辈准备的餐食不慎洒出些，随即又添置了一份送至。这对夫妇将第二份餐费退还给我，并且额外赠送了十元赏钱。

在个人体验与观察中，邢斌注意到几个问题。

这次任务做得非常出色，十分圆满。但在后续配送环节，系统突然提醒说上一个订单未确认收到。于是你不得不暂停确认操作。如果次日仍未处理，将面临罚款，理由可能是非实际位置确认收到，或是超出规定时间确认收到。即便申诉称并未超时，且当时已确认收到，系统又弹出此问题，投诉也无法成功。尚有一项申诉机会。再次申诉后，回复依然迅速，结果依然无效。拨打人工服务热线，半天之内能够接通已经算是走运了。即便成功沟通临沂大学官网首页，得到的回应依旧是老一套。

邢斌提到，这种状况他每月要碰上两次，操作流程完全相同，三次申诉的机会毫无用处，形同虚设。他最后向人工客服建议，可以直接联系顾客了解真实情况如何。但这个方法行不通，钱依然被扣除。而且被扣的钱也不退还给顾客，全都流入了外卖公司的总部。

做送餐工作期间，邢斌碰到了三位女性送餐员，也遇见了一些年纪偏大的外卖配送员。在他看来，这些人难以承受每天工作十四个小时、全年不停歇的繁重任务，他猜测他们每个季度大概能赚到三千多元。节后，他退出了送餐行列，但行进路上，他依然最先留意到他们的踪迹。近期，我留意到许多女性和老年劳动者驾驶车辆急速前行，分秒必争。或许无论多么凶险、多么艰辛、多么疲惫，他们也无法舍弃这三四千元的进项。家里的子女、病榻上的长辈、银行发送的房贷还款通知……都在催促着他们：动起来，再快点！”

邢斌认为，这些送餐平台十分独特。它们的各项规划，在大数据与人工智能的辅助下，愈发周密、愈发精准，刚好能招揽到适量的从业者，刚好能让配送员们仅够维持最低的生活开销，使他们无法积攒哪怕一点点可以用来休养身心、用钱生钱的微薄财富。

邢斌在《北京青年报》的采访中谈到，他完成的工作其实并不算什么，之前既没告知过家人，也未曾向学生透露过相关情况。这次之所以愿意与大家交流这段心路历程，完全是因为组织讲座的王兆军教授发出了邀请。

我意识到文学创作者若缺乏对现实生活的深刻体会，其作品难免显得空洞无物。经过这次经历，我更加体谅了外卖配送人员的艰辛，明白他们赚钱有多不容易。过去我接到外卖员电话时，有时会耽搁片刻才回应，但现在我必定迅速接听，因为我清楚他们或许正骑着电瓶车通话，这种状况相当危险。我也盼望公众能更体谅送餐人的艰辛，对他们多些感同身受，促使社会愈发和谐温馨。

:;:;:二零二三年九月三日;:季爽;文件编号:七十五--abc五四d五b九f五二;:二十九;消息来源:澎湃新闻;:二零二三年九月三日下午四时零六分四十九秒;