天下苦“跑路商”久矣。
21世纪,一波波韭菜们拿出为数不多的积蓄报了培训机构、开了健身会员、入了某家不知名的机构,后被“跑路商”大肆收割。这一问题已经逐渐恶化,引发出各类信任问题。
近日,支付宝联合校宝,以及300余家国内教培机构推出了一项“学费担保交易服务”,该服务构建在支付宝平台,可进行“学费存管,分批结算”,并于今年3月正式上线留学生们如何使用支付宝来缴纳学费呢?,目的就是为了防止出现机构跑路的现象。
这项叫“学费码”的功能,由教育培训机构在支付宝主动开通进入后,学员可在报名时通过该功能进行缴费,资金将暂存在支付宝学费码安心付平台,并将按照教学进度,由平台分期支付给机构。
过程中,学员或家长可在支付宝端内的支课堂小程序实时查看打款进度。如发生机构跑路事件,学员或家长可在线发起退款,经平台核实后,会将冻结的未结算款项原路退回给用户。
这一功能的开放范围也十分广泛,只要持有营业执照的教培机构,在支付宝App搜索“学费码安心付”,或在微信搜索“校宝收银宝”公众号,即可免费申请开通。
实际上,这项业务早在去年11月的“2020 SEE教育服务共建大会上”就已经被宣布出来,并引发出支付和教育领域的激烈讨论。
大多数消费者认为,学费码在根本上解决了各大教育商跑路的问题,使消费者的权益得到保障。有教培从业者表示,学费码一定程度上可以保证教育机构的教学质量,或将让良莠不齐的教育培训市场再次大洗牌,也将再次改善教培行业的生态环境。
但同时留学生们如何使用支付宝来缴纳学费呢?,也有业内人士表示,这一方法可能会给教育机构带来更大的冲击。因其直接破坏了教育行业的预付费模式,取消了教育机构的递延收入,可能使得教育机构出现资金周转不足等情况。
从本质上来看,学费码与阿里在创造支付宝时的理念几乎一致,都是为了解决商家和消费者的信任问题。
在淘宝创建之初,付费模式一直是阿里头疼的问题。当时国内处于互联网发展初期,线上购物的普及率远不如欧美国家,更没有完善的网络信任机制。这导致很多消费者并不相信网商,淘宝想要在当时获取用户并不容易。
于是,阿里内部想出一个办法:建立一个中间机构,由买家将预付钱款打到中间机构,这一机构替商家代为保管,在消费者收到商品,并确认没有问题之后,这一中间机构再将款项如数打给商家。由于这一机构仅仅只行使了代为保管的功能,不涉及金融业务,因此能够顺利获批。就这样,支付宝诞生了。
学费码的出现与淘宝是一个道理,且同样处于一个缺乏信任机制的消费环境中。面对商家跑路,消费者几乎没有维权的办法,即便偶有个例成功,过程也十分艰难。消费的风险程度太高,而类似事件又经常被报道,增加了人们预设的发生率,这一问题就形成了“死循环”:消费者怕被骗而不敢消费,商家怕得不到信任大力宣传。
而分批结算费用的方式或许能打破这一模式,如若商家跑路,或服务过程中存在任何问题,消费者要承担的风险就可以大大减小。从而,因为风险减小,消费者对商家的信任也会相应增加,这从一定程度上可以为商家带来更大、更长远的利润。
消费过程中,风险和信任是一个杠杆问题,信任和利益又是相关关系,商家与消费者过招,无非就是要保证在对方能够接受的条件下,自身获得利益最大化。
往行业上来说,有了完善的信任机制,也会在一定程度上改变教育机构“宣传大于服务”的问题。同时,第三方暂存机构承担了一个“台阶”的作用,可以过滤掉那些以割一波韭菜就跑路为主要目标的商家。
这类商家入驻平台,利润会因分期而大幅缩减甚至成负值,但是,若不入驻,又会因为消费者的质疑而被放在选择之外,从而形成“良币驱逐恶币”的环境。
当然,或许新业务发展之初也如同支付宝一样,有着最美好的愿景,而随着体量不断变大,所衍生出的其他模式和玩法是否还能秉承初心,以及前文部分业内人士对教育机构资金周转不足的担心,都是这一模式还要面临的问题。
但不论如何,学费码的出现,已经是一个很大的进步了。