店员月工作总结

总结是一种书面材料，它要对一个时间段取得的成绩、存在的问题以及得到的经验和教训进行全面系统的总结，这个总结能给我们下一阶段的学习指导，能给我们下一阶段的工作生活进行指导，让我们好好写这样一份总结吧，那如何把总结写出新花样呢，下面是小编收集整理的店员月工作总结，欢迎阅读，但愿大家能够喜欢。

店员月工作总结1

20xx年转瞬即逝，如今再看仿若仅是一回眸，在这短短将近三个月的时段里，我收获诸多，明白了何为顾全大局，知晓了何为团队协作精神，懂得了何为永不言弃……

刚开始过来那会儿，从事玻璃保洁工作，这让我一步一步地，进而学会了仔细，又学会了认真，还学会了做任何事情时都得用心，学会了在做完一项工作时，起码要先问问自己是否满意，当连自己这一关都无法通过时，又怎能够去让别人满意呢。

做客服时，我逐渐学会了如何与客户交谈，学会了如何处理客户不满意的状况，学会了如何认真倾听客户的意见与建议。

我调到盛世钱塘店做店助，我清楚自身责任重大，我要学会处理这边大姐的工时，使大姐能开心工作，认真听取大姐们对客户的唠叨之言，认真处理大姐的情绪，每日做好务必去做的工时统计、会员客户余时以及客户信息记录。

我明白身为店助，需绝对服从领导安排，协调内部关系，协助店长处理所有事务，常和员工沟通并对其工作予必要指导，促使员工依公司要求规范作业，要做好店内商品陈列与卫生，店长不在时代其处理店内各项事务 。

在盛世这边待了有半个多月的时间，在此期间发现，所有作为会员客户的相关资料里头，名称部分都仅仅只是一个简单的姓氏，我们所设立的目标是朝着做大迈步前行的，存在相同名字的情形如此之多更何况同样姓氏的客户呢，鉴于此对于作为会员客户的资料，依旧认为有必要重新开展一次填写工作，因为只有做到知己知彼才能够在各种情况之下都取得胜利。

我们在店里发展的前期，要和周边店铺处理好关系，特别是周边的物业以及房地产公司，这是各分店人员需要完成的任务。

读三国时，我们发现，当我们发现刘备真正能成为一方霸主时，不是他和孙权联合，打败了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的宏伟目标时，我们相信他已经成功了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和计划时，我们只要不顾一切地为了这个目标去努力去奋进。

来这边已针对客户部分潜在需求做好记录，记录客户意见与建议，下个月要持续跟进客服工作环节流程和细节，面对面了解并进一步精细化记录客户需求，新业务推出应先面向会员客户推出，使其获得诸如vip待遇，年底要着重以会员客户作为主要服务对象，询问清楚年底何时产生预定服务需求，并且要明确告知会员客户价格方面会有相应提升 。去知晓客户另外还所需的哪些是我们还未曾推出的服务，唯有在新的需要得以出现之际才会存在新的业务。

有时自己工作至今仍会存在疏漏，而当下一直在持续以当日事当日毕的方式完成工作，并且不但要做完，还得做好，我明白唯有本职工作做好，才能够成为好员工，接着才能进一步成为好领导者。有位成功人士讲过，人才就是当你交给他一件事，他把这件事做好后，再交给他一件事，他又能做好，这便是人才。碰着各异问题之际，能不断发觉己身欠缺之处，于后续工作里尽力改进，新的一年中留学之路，我会更妥善做好本职工作，以爱心行事，以感恩的心为人，令盛世生意愈发兴旺。

店员月工作总结2

时间很快就过去了，五月份进行的工作马上就要完结，为了能让我更迅速依照进程脱离五月份所开展的工作，而且为了能让我更出色地融入到紧接着的一个月处于运转中的具体工作态势里，我在这个时候撰写了一篇月度工作方面的总结，总结涵盖的内容是像下面这样的。

回顾五月工作，优秀之处众多，有所欠缺之处亦不少。无论做得好与不好，皆要全面正确来对待。犹如对待领导之赞美表扬，不可沾沾自喜、得意自满，而应以谦虚心态接受，做到再接再厉。同样，对待领导批评教训时，亦不可埋怨抱怨，而要虚心接受，深刻反省自身所为，随后及时改正 。在六月份的时候，我需要将在五月份那时，所呈现出的优势之所在，持续地进行汲取以及去予以发扬，把显示出过失之处，全部都予以修正并且使之更加完备 。

在五月里，做得还算比较令人满意之处，是自身服务态度的转变，我性子较直，耐性不多，当服务员时，常与顾客产生各类矛盾，本月已在慢慢改变，顾客催促时，不再不理会，而是先安抚其情绪，顾客提诸多要求时销售内勤月工作总结，也未展现不耐烦表情，而是极其耐心地帮其一一解决好。

其实归纳起来，我发觉我于五月份工作期间存有甚多未完成之工作，剩余部分又需留至六月份去完成，此做法非但增添了六月份工作之负担，还致使我养成了这般拖拉之习惯。这是一种极为不良之习惯，于五月份时，领导亦没少因我拖拉之毛病而斥责我。的确，回顾五月份，因我拖拉之问题给我的工作造成了诸多麻烦。譬如，在五月份中，我已然迟到了四次，不但全勤奖没了，还反倒被扣除了三百多块钱之工资。再比如说，于我而言，在上菜这个环节存在拖拉的情况，进而惹得顾客生气责骂，另外，由于我承担打扫店铺这个工作速度甚是缓慢，直接致使同事们的工作进度受到拖累，诸如此类等诸多状况，通通都是我在开展工作时做得不够出色的地方。

在下个月份之中，但即便是此后的进行中的各类任务工作之内，关于我的情形来说，我无疑必须要作出修正改正自身存在的拖沓延迟的问题毛病情况。要做到持续不休止并且时不时常常进行这类提醒告知自己，从而让自己能够切实地行动起来，与此同时，还要不断地进行这类提醒告知自己，使得自己能够在行为表现方面灵活自如起来，而不是一直迟缓缓慢地处于这种状态，直到等待着别的人前来催促我了，我才终于知晓呈现表现出焦急着急的情绪态度。内心期望在六月份这个月份里面，我能够成功地迎接碰到一个更加良好更加出色更加优秀的自我本身。

店员月工作总结3

时光匆匆流逝，转瞬刹那，20xx 年将近尾声了，经过的这一年，于领导以及同事悉心的关怀与指导之下，凭借个人不停歇的勤奋努力，在工作方面收获了一定成果，然而也存有许多欠缺之处。回首往昔这一年销售内勤月工作总结，以下是对此年度的工作进行总结：

一.工作中取得的收获主要有：

1，于商场开业的前夕之时，对商场开荒这项工作予以跟进，并且初步去熟悉商场物业管理的基本知识领域，竭尽全力为商场开业开展前期的有关工作。

配合办公室其他同事，开展日常工作，进行后勤服务，实施卫生、纪律方面的检查工作，实行每日跟进商场卫生情况，实行每日跟进办公室卫生情况，进行考核与监督。

在受到上级领导给予的指导状况之下 ，负责对商场开业之后的每一个活动工作展开跟进 ，使得活动能够顺利达成完成的结果 。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。

二.工作当中是存在不足的，当然，我自身有着诸多不足，在处理问题所具备的经验层面是有待提升的，团队协作能力同样也是要进一步予以增强的，是需要持续不断地开展学习从而去提高自身各个方面能力的，综合进行看待，我认为自己是存在以下这些缺点以及不足的：

在开展具体工作时，因为缺乏基本的办公室工作知识，常常表现得生涩，甚至有时会觉得不知所措 。

缺乏对各部门，工作情况之中，全面具体的了解，进而影响至相关工作开始进程。

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.秉持管理、服务与效能相统一之原则，营运部持续健全管理职能，完善服务体系，现场管理成果显著。为能及时、准确且高效地解决处理营业现场之各类问题。于走动间来发现问题，于走动里去寻觅问题。借由及时的现场观察，以掌握工作中所存在的问题与不足，进而制定相应的改进提升方案并及时就此往上向级部门予以信息反馈。对营业现场出现的各类违规现象以及纠纷即刻予以制止并纠正，防止矛盾激化与不良后果产生。持续保持深入一线的状态，进行现场走动式的相关管理，以此让管理工作具备更强的针对性，以及更高的时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

对员工展开强化，进行服务规范方面的教育，从营业员的站姿站规入手，以此树立良好的服务形象，进而提高服务质量，努力扭转那种因新工迅速增加致使服务规范不到位的现象。

3，将传统予以弘扬，把助人为乐秉持 ，众多员工把顾客至上之精神予以发扬，给予顾客一个舒适的购物环境 。

明年工作计划:

20xx年，它是全新的一年，这一年也是自我挑战的一年，我会努力去改正过去一年工作里的不足，要将新一年的工作开展好，为公司的发展贡献一份力量。在今后的工作当中，在今后的学习之中，我会进一步严格地要求自己，会做好上级领导给予属下的每一个工作安排，会虚心向其他领导学习，会虚心向同事学习，我坚信凭借着自己高度的责任心，凭借着自己的自信心，争取在各个方面取得更大的进步，必定能够在20xx年做出更为出色的工作成绩。

店员月工作总结4

就在今年六月，一纸调令下达，这让我告别了从事三年的收银工作，我前往家电柜组，成为一名营业员，面对曾经工作三年的环境，面对同事间的那份友谊，我的心里有着太多的不舍与感慨，然而路在不断延伸，人也需要持续前进，于是我鼓足勇气，去挑战眼前陌生的一切。

紧接着，一个月的时间消逝了，回溯自己这一个月走过的路程，曾经历的那些事情，如今自己已没了那般多的感慨，亦没有过多的惊喜，反倒增添了一份镇定，增添了一份从容。市场的竞争态势，工作效率的提升，是每个人都在议论的话题，然而身为一个行业的新手，我凭借什么去和他人竞争，借助什么方式能让客户信服我自身，依据什么条件来高效地达成我们部门的工作任务，我常常在思索着。以前身为收银员，于收银台里仅是被动服务客人，平常注重练习业务技能，如今担当营业员，我要化被动为主动，要用心学习商品知识与销售技巧，使自己明白我在营销，我在给客人服务，我要用专业角度介绍产品优势以让客户了解，让客户认可进而购买且认可我的服务 。

听到身旁的老员工针对客户，耐心且周到地开展产品介绍，那些积极又主动的营销想法，专业的业务知识以及技能，同事之间这般和谐的工作氛围，无一不让我受到感染，原本陌生的环境，只因领导的一番鼓励，同事间的一个笑容，师傅一句简短的“我告诉你”，使我觉得自己身处的团队如此融洽，这也推动着我急切地想要知晓那些专业知识，掌握那些技巧，紧紧跟随大家的脚步，不因我的到来给自身所在的部门造成不利，进而成为团队里不可或缺的一份子。

万事开头确不易，源于说明书里专业术语，自电器产品操作面板起始学习，每日皆学，有不懂便问询，逐次积累，起初一事一物都会去问，至这会儿能够简略介绍商品，业务能力渐次提升 。我惦记着要更深入知晓搅拌机产品性能特点，我从家中拿了牛奶与香蕉，我依照平常师傅传授的办法一步步予以开展操作，最终成功制作出香蕉奶昔，那一瞬间我满心欢喜，我的付出未付诸东流，我凭借所学知识于实践里收获丰硕成果，然而我不会骄傲自满，我会稳扎稳打，脚踏实地，用心钻研商品知识 。

不能改变的是天气，不过能改变的是心情，外在条件是每个人都无法动摇的，既然来到集体中，那就应与身边同事团结合作，去创建良好工作氛围，相信今后我定会以积极主动且自信又充满激情的心态工作，争取为所在部门贡献力量，请领导和同事监督。

店员月工作总结5

来自09年电商班的孟小娜，也就是我，是国大36524的店员。在炽热无比的七月份，我迎来了大学时期首个特殊时段。我怀揣着别样心情，既期待又惧怕7月1号来临。为何呢因为从这天起，我会迎来人生中首份相对正式的社会工作。终于盼到正式上岗这天，可对从未连续工作八小时的我这个新手而言，这是耐力与体力的挑战。遵照公司定下的规矩，上班时段不准坐下歇息，不准员工相互闲聊家常，不准在工作的区域里吃东西或者打电话等等，面对这好些行为限制，起初我满心抱怨、很是不满，可是逐渐地我就感悟到，身为服务业里的一个成功榜样，它良好的声誉是凭借其员工的良好素养以及供应优质服务构建起来的，而优秀的员工也应当是受益于公司严格的管理制度与规范，渐渐地，我适应了下来，与此同时也知晓了服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站着，脚底长出水泡的时候，我也要忍着，保持最佳状态，为顾客提供最满意的服务，因为这是我的职责所在，就这样，通过自己坚持不懈的努力，得到了公司领导的赞扬与夸奖，让我更有信心好好干下去，为成为一名优秀的店员而努力 。

1、个人目标责任完成情况

年初时，公司跟本人签订了岗位目标责任书，将相关责任以及工作目标予以明确，当中经济指标是，新增超市1至2个，达成销售额80万元。完成情况是这样的，年度新增门店2个，这里面主要是领导付出努力以及全体员工全力协作，关闭4个，实际净增为负2个，新增门店达成销售收入35万元。二者相互比对，远远未完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人对自己的评价是不合格。

2、履行职责情况

个人岗位目标责任书里明确了个人几项重点工作，个人岗位职责中也明确了个人几项重点工作。重点工作包括重点开发教育超市新门店，重点工作还包括负责配供管理，重点工作也包括负责ISO质量管理体系的运行。这3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：

协助总经理在教育超市新店开发方面，尽己所能，从各方捕捉信息并积极寻址，力争在社会超市上寻觅切入点去努力。历经一年，看过不少商铺，其中存在地段良好的门店，然而因各种缘由未能成功开设店铺，仅在唯亭开设了一家规模不大的便利店。

⑵于配供管理方面，协助总经理，积极去改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽可能不影响门店的正常营业，在集团领导以及公司领导的关心之下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度以及价格控制体系，借此加强对超市采购环节以及价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间 。在ISO质量管理体系运行这方面，积极且努力地去消除“两张皮”这种现象，切实把ISO的管理方法，还有管理原则，贯彻到实际工作当中去，把各项工作规范成有序状态，进而提高工

效率方面，于上半年的内部审核以及评价审查进程里，斩获了专员所展现的明确认可，各个工作项目显著地超越先前而呈现出状况的改善 。

⑷其它相关工作

第一方面，设施设备的管理。门店的各类设施设备，是门店正常运营的载体。设若一旦出现问题，既将影响到正常工作的开展，又会影响到服务的正常提供，还会给顾客带来不便。故而，于日常工作里，强化对设施设备的维修保养管理，是我不可或缺的一项工作。第二方面，年底时，各门店安装了视频监控系统以及广播系统。这不但加强了超市防损管理工作，还改善了购物环境。

②日常监督检查：旨在让公司各项决策措施得以有效贯彻执行，每周我都会前往教育超市门店，至少检查两次，检查范围涵盖门店管理的各个方面，检查情况记录在案，以此作为考核依据，推动各门店重视对自身工作的检讨改进。

③门店标准化建设：这是省教育超市今年的一项重要工作，其目的在于通过标准化建设，来改善教育超市门店形象，实现统一标识，进而增强品牌影响力。通过4月份培训，通过培训我发现，我们超市门店存在很多问题，这些问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点针对教育超市存在的不足做了整改而整改，整改的内容包括调整了卖场布局，还购置了开放式冷柜，并且又更新了门店标识系统使门店标识系统更新，这些整改使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客眼前，同时也展现在专家检查组眼前，最终赢得了专家检查组的好评。

3、需改进的不足

新型产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力并且有待进一步增强，以此来开发公司新的发展项目，寻求新的利润增长点 。

⑵市场开发能力需要进一步予以增强，对市场的判断能力以及运筹帷幄能力需要进一步去学习提高，这要不断加强理论学习，还要积累市场经验。

⑶管理水平需要进一步予以提升 ，管理工作之中的整合力亟需得以进一步提升 ，管理工作之中的执行力也亟待进一步提升 ，如此这般才可以借助现有的场地资源创造出全新的产业项目 ，进而提高工作效益 ，同时也就能够提高工作效率 。

4、年度自我评价等级

本人自评合格。