今年春节，张女士和另外三十多位旅客，报名参加了康辉旅行社组织的泰国新加坡马来西亚十日游优质线路，计划到海外庆祝节日，却未曾料到，在出发前夕，突然接到领队通知，告知整个旅行活动被终止了，原来是因为旅行社提交的资料出现差错，导致所有成员的签证申请均被拒绝。

兴冲冲的出国游成了空欢喜，张女士该怎样讨说法？

出国品质团 临行被解散

张女士表示，今年原本计划利用春节长假，带孩子出国旅游。她通过查询资料，在美团网上发现康辉旅行社推出的“泰新马缤纷享乐十天品质团”，觉得比较合适，于是选择了其中的B方案。

该产品从深圳于二月十五日启程，总计十天九夜深圳出国签证，包含泰国、新加坡、马来西亚三个国家的三十八处观光地。此产品对成年人的定价是六千六百八十元，对未成年人的定价是六千四百八十元，张女士带着儿子一同旅行，合计支付了一万三千一百六十元。订购完成之后，康辉旅行社的联络人“陈陈”与张女士取得联系，说明B产品无法成行，若要更换为C产品，需额外支付两千二百五十元作为差额。张女士用微信转账方式补足了差额，把原先的款项也计算在内，她总共缴纳了15410元的旅行团费用。

张女士依据旅社的指引，递交了护照、证件照等必要文件深圳出国签证，同时收到了旅行社发出的出团确认函件。2月13日，领队通过信息告知了集合事宜，具体为2月15日16时在深圳皇岗口岸集合，并附带了一些出行时的注意事项。整体流程进展得相当顺畅，张女士和孩子兴致勃勃地开始准备旅行的相关物品。未曾料到，2月15日动身那日，她抵达皇岗口岸准备集合启程，临近出发仅剩一个钟头，却意外接到领队来电，告知整个旅行活动取消，决定不去。

报错信息导致全团遭拒签

张女士翻了翻手机记录，发现15号中午时分收到客服“陈陈”发来的信息，内容提到15号出发的泰新马团，由于新加坡签证整体被拒，公司已经取消了原定的泰国行程。经过后续的交流，对方透露是旅行社提交的信息有误才导致签证被拒，同时承诺节后会对此事进行妥善解决。

出国旅行最终搁浅，张女士只好调整计划，匆忙订了机票返回河南老家过年，准备过春节。春节过后，住宿的旅馆提出了补偿措施，表示可以退还护照和团费。但张女士对此感到非常不悦，她觉得整个事件的责任完全在于旅行社，她和孩子为此筹备了很久，期间寄送各种材料，买了不少旅行装备，多次往返集合地点，并且临时更改行程，都耗费了大量的时间和费用。

最近，记者连续几次联系康辉旅行社询问相关情况。旅行社投诉部的刘经理说明，早先已经就这个事件给出了回应，这个团队之所以遭到新加坡领事馆拒绝签发签证，是因为工作人员在办理送签手续时，错误地填入了出行时间。旅行社在收到拒签通知书后，立刻与旅客取得了联系。由于这确实是由于工作人员的失误造成的，旅行社按照“退改政策”，愿意承担团费十分之一的补偿费用。这位负责人说明，商品上的“退货更换条款”，是旅行服务提供商与顾客之间的契约文书，买家完成购买即意味着认可这份文书。据刘负责人陈述，此行程除张女士外，其余旅行者均接受了这个补偿办法。

律师提醒：购买旅行产品要看清订单规则

美团网对媒体透露，他们已经和旅游服务提供商及旅行者有过好几次商议。旅行者索要的补偿金是旅游开销的三倍，旅游服务提供商难以承担。在反复磋商之后，旅游服务提供商现在愿意支付旅客大约3000元的违约补偿金，相当于旅行费用的百分之二十。下一步，美团网将继续同相关各方进行协调。

二月下旬，有媒体人员向广东广和律师事务所的尹华筠律师了解相关情况。尹律师指出，依照《合同法》，网络商品的销售“售后处理办法”具备法律约束力，客户完成购买行为，即代表买卖双方的协议成立。违反约定后，客户能够参照“退改规则”要求补偿，假如对退款额度存有不同意见，能够提交材料，表明自身实际蒙受的损失比赔偿数额高，申请提高违约补偿。法律人士提示，在选购旅游服务时，要仔细核对订单内容、退改规定等，建议与旅行商签订正式协议，明确相关条款，诸如违约补偿、游览点数量、交通方式、有无购物安排等。