图片说明：晚6-7时许，沪虹桥路肯德基门店聚集了义愤填膺的顾客

图片说明：顾客拿出在肯德基优惠网下载的优惠券

图片说明：顾客将柜台前挤得水泄不通，并与负责人协商此事的解决办法

东方网记者周媛、实习生张思思4月6日报道：“你们是肯德基直营店吗？山寨的吧！”、“你们这种行为不是欺骗消费者吗！”、“为什么在其他肯德基就有人买到了半价的全家桶，你家店就不承认优惠券的有效性？”今晚7时许，东方网记者在上海市虹桥路一家肯德基店看到，店内柜台前被挤得水泄不通，义愤填膺的顾客围着店内负责人“讨说法”。

肯德基秒杀门被诉履行义务 网友指责其是大骗子

肯德基的星期二骗局 对不起！您的优惠券是假的！

多家肯德基上演顾客“讨伐战”

东方网记者接到网友爆料，今晚5时至8时许，沪上各大肯德基店集体上演顾客“讨伐战”。据网友和现场顾客称，在临平路123号的肯德基店、真北路肯德基店、4号线站内虹桥路肯德基店等多家分店，忿忿不平的顾客与肯德基店内负责人僵持近3个小时。记者了解到，纠纷是由肯德基优惠网上发出的一条诱人的优惠信息引起的。

据顾客称，今天在肯德基优惠网上看到一则“超值星期二特别秒杀”的优惠券公告，原价64元的外带全家桶，立减32元。“我们下班后拿着优惠券想买个全家桶回家和家人吃，没想到这边负责人矢口否认优惠券的有效性。一会说肯德基优惠网上没放出过这个优惠券，一会又说优惠券是假的。总之，他的话前后矛盾。”气愤的顾客向东方网记者拿出事先下载好的优惠券。

肯德基优惠网逗你玩？

东方网记者看到优惠券上赫然写着：限2010年4月6日至2010年4月9日使用。既然没有超过规定期限，为何部分肯德基店不承认优惠券的有效性？为何面对心急如焚的消费者，却迟迟没有一个官方的、令人信服的声音出来回复？记者在虹桥路肯德基店的墙上看到一张没有公司落款和公章的声明，顾客们纷纷质疑它的权威性，并要求负责人在上面签字。

据了解，这位自称是门店营业部负责人的孙先生表示，未接到公司总部的通知可以半价出售全家桶。几经周折后，还声称其他分店也没有同样的优惠活动，这激起了在场顾客的强烈不满，有顾客当场打电话向同事朋友求证，今天中午正是有人在肯德基店买到了半价的全家桶，他们才会晚上特意拿着优惠券来买。

肯德基超值星期二骗局 肯德基优惠秒杀愚了网友

到底不诚信的是谁？

“那个负责人一会说我们的优惠券是假的，一会说只有下午4点以后在淘宝网上竞拍的优惠券才有效。今天下午2点前，我们看肯德基优惠网上还有那个优惠广告，眨眼功夫就被撤掉了。我同事中午在人民广场的肯德基店买到了半价的全家桶，这里怎么能否认这一事实呢？”另一位细心的顾客提出质疑，“我曾致电咨询过优惠券上的肯德基优惠券网站，网站解释是优惠券为有效真实，而店员解释该优惠券使用时间为早上10点至下午4点，这一解释使消费者无法信服，因为优惠券上只有使用时间而没有注明使用的具体时段。”

记者在沪上各大论坛看到网友的帖子，有网友发帖称，“肯德基玩的是什么把戏？把顾客忽悠去了，又说优惠券无效。”、“不就一次优惠活动么，肯德基丢了诚信，让那么多喜欢它的顾客苦等那么久，还惹一肚子气，这不是几块鸡的问题而是商业诚信问题。”、“肯德基的这一做法让顾客质疑KFC欺骗广大消费者，侵害了消费者的知情权。”

电子优惠券专业门户网站嘻嘻网认为，肯德基低估了秒杀活动的影响力，当海量用户拿着众多优惠券要求兑现时，肯德基单方撤消了此优惠。可惜“解释权归肯德基所有”，所以消费者只能忘券兴叹。

肯德基秒杀优惠门真相大白 失败的策划忽悠收场

假券？真券？何以辨别

截至发稿时，东方网记者了解到，虹桥路肯德基店给出的解决方案是，顾客买一对新奥尔良鸡翅送一张新奥尔良鸡翅的优惠券和买一只新奥尔良烤鸡腿堡送一张新奥尔良烤鸡腿堡的优惠券。

记者在肯德基优惠网上看到一则声明称，个别网站出现了该活动的假优惠券，并决定停止第二轮、第三轮秒杀活动。有网友对此纷纷表示质疑，在肯德基优惠网上下的优惠券也有假么？那哪里才有真券。

以下为肯德基4月7日最新声明的全文：

声 明

肯德基为了推广肯德基优惠网，回馈广大消费者，特推出了“超值星期二”秒杀活动。但我们非常遗憾地看到，该活动给部分消费者造成了困扰，这脱离了我们设计该活动的初衷，为此我们深表歉意。

“超值星期二”秒杀活动于4月6日正式推出，第一轮秒杀活动在上午10点顺利进行，肯德基已经通过官方渠道把电子优惠券发到了100位成功秒杀买家的指定邮箱。但此轮活动尚未结束，肯德基餐厅就陆续遇到持有第二轮、第三轮秒杀活动优惠券的消费者前来消费，这引起了肯德基的高度关注。

经过初步调查，发现个别网站上提供了有关第二轮、第三轮秒杀活动电子优惠券的下载服务。而肯德基从未在任何官方网站或委托其他网站发布此电子优惠券。同时肯德基也在活动通知上注明“中国肯德基只认可并接受肯德基优惠网或授权网站发布的电子优惠券”，消费者“从任何其他途径获得的肯德基电子优惠券将不能在中国肯德基餐厅使用”。原定第二轮、第三轮秒杀活动将分别于6日下午2点、4点开始，但当时这两轮活动均未进行，这也就意味着市面上流传的此类优惠券均为无效券。

为此，肯德基于6日下午1点30分临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动，并在肯德基官网、优惠网上发布声明，向广大网友说明情况。

今天肯德基已开始着手向当地警方报案，协助执法部门调查，并寻求帮助。

在此期间，如有消费者坚持声称持有的相关优惠券为官方渠道获得，我们将要求消费者出具相关证明及有效联系方式。如果可以证实这些优惠券确为官方渠道发布，我们将予以承认。

感谢大家对肯德基的关注和支持。

跨国公司“价格门”的中国异化处理！

很多迹象表明，跨国公司在碰到这样的“价格门”事件后，对中国消费者和国外消费者的处理方式有很大的不同！

国外DELL“价格门”案例

2005年8月，戴尔澳大利亚网站将250G硬盘的运费（8.8澳元，约合55元人民币）写成了最终报价，而实际上这款硬盘的价格应该是600澳元。戴尔起初以产品广告中注明了“本广告中有可能发生错误，一切应该以交易时的价格为准”为借口推托，但这则“免责”理由在澳大利亚显然行不通。后来澳大利亚新南威尔士州公平交易委员会作出裁决，称戴尔应该以8.8澳元的价格向消费者兑现硬盘。最后这些消费者也如愿以偿的以8.8澳元购买了这款250G硬盘。

2001年2月，戴尔公司在新加坡、香港和马来西亚等地的网站上，曾把一款型号为 3800 的笔记本电脑报价从1338美元说成了123美元。当地报道称，戴尔最终以123美元的价格向订货人提供了该型号的笔记本电脑，赢得了消费者对戴尔直销模式的信任。

中国DELL“价格门”案例

2008年2月17日，戴尔官方网站原价8999元的戴尔液晶显示器居然标注为2515元，引来消费者的抢购。几日后，戴尔称是网站价格显示错误不能执行原订单，引起了已下定单者的抗议。2月27日，戴尔终于发表声明全家桶半价，承诺对于经过沟通后不同意取消订单的用户将按照正常订单执行。

2006年8月7日，戴尔中国网站价格出错，价值8000余元的SC430双核服务器，有消费者通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日，订单客户接到戴尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位客户提供原价基础上25％的优惠，但每名客户得到优惠的台数不超过5台。也有消费者向福建省厦门市湖里区人民法院提起诉讼，2007年7月4日判决戴尔按照当时报价执行合同。

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2005年5月21日，DELL在官方网站打广告说自家配置19英寸液晶显示器的电脑只卖3999元，等一票高兴坏了的消费者纷纷电话订购时，DELL销售却十分镇静地说，3999元的电脑只有17英寸显示器，要19英寸的？好啊，加1000块！网上顿时骂声一片，戴尔一声不吭，电脑照卖。

2003年5月初，戴尔公司直销系统内部出现价格误差事件，导致该公司与客户签订的150多个定单被迫召回，当时已与戴尔签署合同的上海智启公司收到戴尔单方面解除合同的通知，整个过程中，总部就在上海的戴尔没有一名员工上门解释，这件引起巨大反响的案子，后来不了了之，没有人知道发生了什么。而戴尔，在事后，没有对自己的行为作一个字的解释。诸如此类的案例还有很多，但DELL的一再做法却暗示我们：对待中国和其他国家的消费者的政策是不一样的！中国消费者很难从类似的事件中得到公正对待！

诚然，中国在这方面法制制度的不够健全给类似推行“中国异化”政策的公司有了一个可以抓住的“漏洞”，但也请这些公司们记住：中国的消费者也有选择其他产品的权力全家桶半价，一个公司的口碑和名声可以成就他也可以毁掉它，藐视客户终将成为藐视客户者的墓志铭！

一个经济体中的企业成员大致有三个发展阶段：纯粹挣钱（原始积累时期）、追求规模（资源整合时期）与企业公民时期。而在企业公民阶段，一个最基本的衡量指标是企业是否诚信，是否负责任。

有经济学家曾经提出观点，认为一直以来把“利润最大化”当作企业的最高追求目标其实是误读。企业追求的目标应该是“社会价值最大化”（包括股东、员工、消费者、社区、上下游、环境等）。如果一个企业视野超越“企业的利润最大化”的层面，把自身置放于社会价值化的大环境下，才会是基业长青的企业。