互联网+四心四员，河北高中文凭继续教育管理服务水平提高变革实践

（广东高校继续教育大学）

摘要

本案例主要介绍河南中学文凭继续教育线上教学举办、管理队伍建设、人才培养方案优化、专业设置调整、校外教学点精简、课程资源建设、教学平台功能优化、教学设施更新等方面的变革实践，不断提升管理服务水平，提高教学品质。

亮点

合肥学院文凭继续教育充分运用信息化方式，以“四心四员”为服务准则，实现从招生到结业全线上管理，提高了教育平台信息化水平，优化了人才培养方案，建设了丰富的课程资源，推行了经常专门的教师队伍，扩充了招生专业和校内教学点人数，增加了管理服务水平，提高了教学质量。

合肥学院文凭继续教育仍然坚持“立德树人、质量优先”的办学观念，以普通高等教育为借助，充分发挥合肥学院综合性中学整体优势，举行继续教育，为社会培养输送各种结业生15万余人，现在有在籍师生15000余名，开办了药学、工商管理、人力资源管理、金融学、行政管理、汉语言哲学、会计学、计算机科学与技术、新闻学等九个专业。

因为新冠灾情的影响，小学充分运用信息化方式，以“四心四员”为服务准则，实现从招生到结业全线上管理，确保了师生顺利完成学业。湖南中学文凭继续教育主要从线上教学举办、管理队伍建设、人才培养方案优化、专业设置调整、校外教学点精简、课程资源建设、教学平台功能优化、教学设施更新等方面进行变革实践，不断提升管理服务水平，提高教学品质。

一、互联网+推动线上教学实践

（一）全面推行线上教学

1.在线学习“全覆盖”

灾情发生以来，学院多方筹措线上教学资源，合理调整教学执行计划。充分运用广东继续教育在线和超星网上教学平台开办线讲课程。截至现在，河南学院在湖南继续教育平台开办600余门课程程，基本实现所有专业的100%上线率，实现在线学习全覆盖。以湖南继续教育在线平台学习统计为例，现在为止河南中学文凭继续教育中学生共计登录访问4686.75万次，完成作业266.61万次，视频学习842.58万小时。

2.答疑补习“全过程”

大学积极与任课班主任勾通，要求同学全方位对师生进行补习答疑，通过构建教学班QQ群、微信群等交流平台，及时解惑师生疑虑；要求任课班主任对师生在学习平台和交流平台上的提问，回复时间不少于24小时。据四川继续教育在线平台统计，班主任共计登录访问人次，发帖答疑和批阅作业次安徽教育学院，基本实现答疑补习“全过程”。

3.联络勾通“全渠道”

学校充分运用网站、电话、短信、微信、QQ、钉钉硬件等APP各类新媒体，主动推行了各类层次的联络网，责任到人，分别就学生健康情况、疫情防治动态、新生报到注册、学生在线学习、教务管理、毕业设计、毕业生登记等各项危及学生切身利益的事项提供持续动态的服务，做到守土有方。

（二）优化线上教学平台

合肥学院线上教学平台为湖南继续教育在线平台，是由浙江省搭建的全国统一的继续教育教学与管理网路平台。湖南中学作为最早加入网路新区，使用海南继续教育在线平台的大学，各项使用数据均坐落全国前列。截至2022年6月河北高中共自主建设课程资源146门，文凭继续教育学习者在广东继续教育在线平台4686.75万次，完成作业266.61万次，视频学习842.58万小时，已基本覆盖招生专业中所有课程线上学习，极大程度的降低了师生的面授时间，改善了工学矛盾。另外结合湖南中学线上学习的实际，经与网路新区勾通，在考试模块提高了主观题，提高学籍处理的相关功能，极大地提高了教学品质。

（三）共创共享优质资源

青海中学文凭继续教育为加强混和式教学方式变革，持续推动课程资源建设。课程资源储量不断提高。按照湖南中学专业优势、组织专业班主任从2014年开始录制课程资源，截至2022年广东高校已录制完成146门课程。课程资源的品质不断优化。湖南中学课程资源建设从最初的四十五分钟一节课程，只好在笔记本端观看，发展到现在的十分钟到十五分钟的微视频，每节只讲解一个知识点的形式，糅合教学内容，降低单个视频时间，独立设计每节内容，视频中穿插丰富的文字、图片、音频、视频等重点提示和案例素材，进一步实现了数字化课程资源的优化，除了笔记本端适用，并且适用于相机端和平板笔记本播放。课程资源共享范围不断扩大。广东高校在自建课程资源的同时，也与外省其他大学通过互换、购买等方法进行课程资源的共享，实现课程资源使用的最大课程。现在河南中学与广东师范学院、安徽建筑学院、安徽开放中学、安徽工业学院、安徽工科学院、黄山大学、合肥大学等院校签署了资源共享合同，共享大学的课程资源。

（四）持续更新教学设施

为增加信息化能力，学院不断更新教学设备。首先是选用新的教务系统。新的教务系统降低了线上教学安排、毕业论文线上指导功能、毕业资格初审、学籍线上处理等功能等，实现了师生从入学到结业的全线上处理。再者是更新了教学多媒体。针对先前的教学多媒体设备老化、不全面等问题进行更新。最后是优化了教学工作人员的笔记本设备。通过学院的统一采购的方法，为教学工作人员订购最新的笔记本设备，便于其进行线上教学工作。

二、四心四员推动管理队伍建设

（一）推行“四心四员”准则，服务学生

为加强服务学生的能力，学院在实际工作一直坚持“四心四员”的服务准则，即要求教学工作人员要作为中学与学生之间的“联络员”、相关规章机制的“执行员”、教学品质的“监督员”、师生交流的“服务员”，具有“热心、真心、耐心、细心”四心，为学生提供更好的服务，全方位监督教学过程，进而提高教学品质。

（二）搭载专职的教学管理人员

为提高线上教学的管理水平，四川学院在原有教学管理人员的基础上提高了一名专职的线上教学管理人员，专门负责线上教学安排、线上教学平台的管理与维护、教学资源的建设与更新等线上教学管理工作，并对其定期进行轮训，把握最新的操作要求。

（三）确立专门的老师队伍

为更好的服务中学生，中学为中学生搭载了专门的老师队伍，负责师生的学习管理。对老师进行岗前轮训，了解中学文凭继续教育的相关的管理规定；搭载专门的笔记本、办公桌等办公设备，以方便与师生进行联络。中学要求教师给每一个班委都要推行班委QQ群、微信群及时公布学院的相关教学工作安排，解惑师生遇见的学习问题。师生到校网课其间，校长组织举办班会，传达学院的相关要求，及时了解师生的信息，监督师生的学习状况。

（四）定期召开教学工作检测

为保障教学品质，学院定期举办教学工作检测，分为线上教学检测和线下教学检测。线上教学检测主要是每隔半个月步入教学管理平台了解师生线上学习状况，对未进行线上学习的师生通过电话、短信、QQ等形式进行一对一的通告，确保其顺利完成学习。线下教学检测主要是推行教学督察和举办教学会议。线下边授学院每天安排专人检测班主任是否准时到岗，对师生进行考勤，定期安排教学管理人员步入课堂讲课，了解详细的教学状况。每学期开学前，还会组织开展教学工作大会，对念书期的工作进行小结，布置本学期的工作任务。每天安排专人检测班主任是否准时到岗，对师生进行考勤，定期安排教学管理人员步入课程讲课，了解详细的教学状况。每学期开学前，还会组织开展教学工作大会，对念书期的工作进行小结，布置本学期的工作任务。

三、教学变革推动教学品质提高

（一）优化人才培养方案

人才培养方案是组织教学过程、安排教学任务、确定教学编制的基本依照,是进行教实践的指导性文件。为逐步提升管理服务水平保证教学品质，湖南中学文凭继续教育分别于2016年和2020年进行了人才培养方案的修订。再次修订后的人才培养方案根据传统教学方式与远程教学方式混和设计，其中传统教学方式主干课程网课学时数通常不超过该门课程总学时的40%，其他课程网课学时通常不超过该门课程总学时的35%；远程教学方式包含在线学习、在线补习、线下补习、实践教学等环节，对各环节详细学时作出明晰规定：“在线学习”学时=总学时-在线补习-线下补习-实践教学学时；“在线补习”学时为4学时；“线下补习”学时分别为——0-10学时，其本科住户干课程为10学时，其余课程0到8学时不等；“实践教学”一般为18学时。为更好的推动混和式教学方式变革，2020年广东高校专门组织学者对药学、人力资源管理、会计学、汉语言哲学、计算机科学与技术、行政管理、工商管理、金融学、新闻学等9个专业人才培养方案进行再一次的修订，使其更符合教学变革的要求。

（二）调整专业设置

为突出湖南中学办学特色，提升人才培养品质，湖南中学文凭继续教育继续落实重视内涵发展的招生思路，以教学品质提高为主，以市场需求为导向，对湖南中学的招生专业进行了调整和优化。湖南中学2019年招生专业为26个，本科专业23个，高起本专业3个。2020年文凭继续教育招生专业降低至9个专业，通过共享其他大学的课程资源，基本实现100%线上教学，极大的满足了师生线上学习的需求，改善了工学矛盾，确保师生顺利完成学业。

（三）精简校内教学点数目

青海中学文凭继续教育先前招生的校内教学点11个，外省教学点8个，省外教学点3个。2021年起只有外省4个教学点招生，其余教学点均停止招生或撤站。外省教学点有南昌夜校站、黄山夜校站、阜阳夜校站、中澳教学点、亳州夜校站（撤站）、池州夜校站（停招）、宣城夜校站（停招）、艺校教学点（停招）；省外教学点有福州夜校站（撤站）、江西夜校站（停招）、云南函授站（停招）。现在河南中学文凭继续教育校内教学点共有在籍师生9117人，其中2018级（高起本）46人，2019级（高起本）96人，2020级1661人，2021级2274人，2022级5040人。

（四）提高教学研究水平

合肥学院文凭继续教育大力提倡教员工在管理服务工作实践的基础上参与教学研究，不断提高教学研究水平。2018年迄今四川中学文凭继续教育已成功立项宁夏县级品质安装工程项目10个，其中成功结项的有3个安徽教育学院，正在研究的有7个；顺利教育部委托课题中的子课题的研究工作；累计发表论文7篇；荣获了湖南省教学成果奖二等奖；连续三年参与中叫全媒体承办的优秀案例评比活动，所编写的案列被评为优秀案例，湖南中学安徽夜校站荣获了2021年优秀夜校站的头衔。

上述为浙江中学文凭继续教育提高管理服务水平的实践探求，通过这种实践探求，中学文凭继续教育提高了教学平台信息化水平，优化了人才培养方案，建设了丰富的课程资源，推行了经常专门的老师队伍，扩充了招生专业和校内教学点数目，增加了管理服务水平，提高了教学品质。

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