最近，蓝鲸教育收到用户反映，知名留学公司“澳际教育”经营的“澳际移民”在处理客户事务过程中，出现了不合规行为，并且退款速度慢、办理困难的情况。

根据多方消息及资料，蓝鲸教育察觉到，名为“澳际教育”的机构，已有三十载运营历程，但在运作期间，暴露出诸多弊端。

“违规操作”与“退费难”

张女士透露，她打算在2014年通过技术移民途径向加拿大提交申请，委托了“澳际移民”这家机构协助处理相关事宜。她原本有能力自行办理，但由于自己和伴侣工作繁忙，最终决定请澳际做技术移民的代理。在澳际的协助下，她只需按要求提供必要文件，其余环节由该机构负责完成。

2015年，张女士已经领到了加拿大的档案编号，不过等那些材料从香港寄回国内、递交到签证中心时，她忽然收到一封邮件，信里说根据加拿大移民法，技术移民申请必须由当地律师签字，但澳际没找律师办手续，怀疑她找了黑中介，结果申请给拒了

张女士向蓝鲸教育提出了她的疑问，因为相关材料是和他人共同通过澳际邮寄的，那批申请者中有人自行邮寄，已经获得了录取通知，但委托澳际邮寄的人都收到了拒绝信件，这或许是因为澳际没有律师签字便将材料批量寄送，因此被加拿大方面视为非法中介从事营利活动。

收到那封邮件后，澳际向张女士提出了两种处理方式，第一种是请澳际代为联系律师并让其签字，第二种是让张女士全家进行申诉，申诉时强调所有提交的资料和信息均为个人隐私，使用的邮箱也是私人账号，并说明澳际并非中介机构，仅是受委托从事翻译业务，对方额外提供的是邮寄服务。

张女士得知，之后找澳际律师办理的申请人，都被加拿大拒绝过。而像张女士这样，说明澳际只是协助，自己主导申请的申请人，等了一年多再次收到拒信。张女士说，加拿大觉得理由不充分，因此拒绝，而且我们全家因此上了加拿大的不受欢迎名单。将使我们未来五年无法继续申请加拿大签证，就连短期出行许可也会受到限制。

张女士向加拿大方提出申请再次遭到拒绝澳际留学咨询，随后向澳际移民提出退款要求。到了2018年，澳际移民同意退还部分费用，不过前提条件是张女士必须签署一份协议。该协议内容显示，由于第二次申请被拒，此案例的处理已经完结，客户方面将不再追究澳际移民的责任。张女士签署完协议之后，澳际移民才退还了50%的中介服务费。

张女士认为，申请之所以被拒绝，关键在于“澳际没有聘请律师，它们只是帮忙整理了文件并寄出。”后来张女士得知，根据加拿大移民法规，只要中介协助申请人准备材料，就必须请一位加拿大律师签字才能进行后续流程。“但当时我和伴侣对情况不够了解，澳际没有告知我们未聘请律师，只是声称他们能够处理此事。关于澳际为何没有委托律师，张女士分析认为，聘请律师需要承担不小的开销，澳际或许曾经侥幸未遇麻烦，这次又打算沿用老路，结果却遭遇了失败。

“顶风而上、把路走窄”

张女士提交的文件表明，她接受服务的“澳际移民”属于“澳际之星国际教育咨询（北京）有限公司”；该机构的办公地点位于北京市东城区灯市口大街33号国中商业大厦，此信息源自张女士所给资料，此外，根据天眼查的数据，这家公司的股权结构经过分析后显示如下：

疑似实际控制人宗爱茹，与澳际之星有关的地址，都指向了历史悠久的移民与留学中介公司，即澳际教育。

根据现有资料可知，北京澳际教育咨询有限公司是国内规模领先且业务精湛的留学咨询企业，首批获得国家教育部资质认证。该公司还拥有“北京市著名商标”称号，此荣誉由北京市工商行政管理局于2009年6月授予。它是留学服务领域中备受推崇的机构之一。

天眼查的信息表明，宗爱茹在北京澳际教育咨询公司担任经理职务；宗立平则是该公司的法人代表，同时兼任执行董事；宗立君则负责公司监事工作——三位负责人都姓宗，推测澳际教育很可能是一家家族式公司。

考察澳际教育网站后了解到，移民并非其全部经营范围。公司旗下包含多个业务单元，例如澳际留学、留学英语培训、国际学校招生、澳际游学活动、高端申请服务以及澳际置业咨询等。

澳际教育运营的“澳际留学”项目，在黑猫投诉网站登记了8宗相关申诉，然而截至目前，这些申诉全部未获解决，连基本回复都未曾收到。其中记录最早的一宗，可上溯至2020年4月1日，由此推算，在将近一年的时段里，该机构未对任何投诉进行过处置。

审视相关材料，大体都牵涉到“从澳际退款极其不易”这一核心；诸如“不予退款、拖延退款、退款手续繁琐”等状况。涉及的金额从一千到五万之间不等。

澳际教育网站公然展示着“澳际30年”的标语，十分突出“联系服务电话”澳际留学咨询，并且设有独立的“费用缴纳”板块，然而却找不到任何投诉的途径。

这家留学中介公司创建以来已经走过三十个年头，作为业内资深的代表，它所建立的商业版图究竟发展到了何种地步？

天眼查的数据表明，北京澳际教育咨询有限公司完全掌控着十家企业的运营，不过在这之中，福建澳际、济南澳际、沈阳澳际、大连澳际、傲美达教育、北京澳际深圳分公司以及新文凯教育投资这七家企业已经不再存在了。另外，值得注意的是，澳际教育公司还投资了茶叶行业，在北京吴裕泰茶业股份有限公司里占有了百分之五的股份。

北京澳际教育咨询企业，旗下运营两个核心业务，分别是留学中介“澳际教育”，以及留学资讯软件“小希留学”。此外，还管理五个微信公众账号，包括澳际教育、澳际青岛、澳际北京、谈教育和澳际留学；并且运营三十个官方微博账号起步网校，账号名称大多包含“澳际”字样。

澳际教育2019年的年度资料没有公布员工总人数，其缴纳城镇职工基本养老保险的记录显示有359人，公司已经达到相当大的经营体量。

但是澳际教育自身的风险事项多达266项，邻近的风险事项也有86项。在“司法解析”部分里，位列首位的纠纷类型是“劳动争议”。天眼查上公布的开庭公告总共有58则，其中以被告身份出现的案例有43则，而以原告身份出现的案例仅6则。

另外，其作为历史被执行人共计32次，涉案金额达元。

这家有着三十余年经营历史的留学中介，即便自身存在诸多弊端，依然能够持续发展，想必其中必有值得称道的地方。然而，无论怎样，“退款缓慢、退款困难”的现象始终未能得到有效处理，以签署免责条款作为退款条件，无疑严重损害了其商业信誉。

近两年期间，教育培训行业出现“退款拖延、退款困难”的现象，部分机构甚至出现资金链断裂的情况，这些事件引起了社会公众的广泛关注，同时也成为了监管部门重点关注的领域。作为一家留学服务机构，澳际教育如果对消费者的投诉置若罔闻，依然我行我素，那么其未来的发展空间将会越来越小。