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达文波特：高绩效企业的遗传密码

《环球企业家》网址为，发布日期是2004-05-17，文章出自**(**)

最新发布的“最具影响力的200位商界管理大师”榜单中，托马斯·H·达文波特亲自参与编制，他最终位列第25位。

这个排名采用了美国联邦法官查理·波斯纳公布“公共知识分子”名单时相似的评选方式：不仅统计了各位大师被搜索到的频次，以及常见媒体资料库里的记录次数，而且更注重《社会科学引文索引》（SSCI）里大师作品获得的引用量。在《社会科学引文索引》（SSCI）中，达文波特著作获得的引用量达到647次。

这位前埃森哲战略变革研究院的负责人，从1983年起便投身于商业学术的探索。在1990年代下半叶，他度过了该行业中最令人享受的岁月。

1990年代初，达文波特和另外两位合作者迈克·哈默、詹姆斯·钱皮共同研发了广受欢迎的概念——流程再造，他也是那个时代知识管理风潮的主要发起人之一。

达文波特凭借在互联网发展初期提出的“注意力经济”这一理念，真正在全球商业管理领域赢得了广泛声誉，成为了备受瞩目的领军人物。

对CEO们来说，一个重大难题在于如何让关键议题得到组织的高度关注，如何摆脱无关紧要的事务，集中精力处理核心事务。新经济时代的企业价值，在于获取和运用注意力。

这部《注意力经济》被视为引领“知识时代”迈向“注意力时代”的奠基性作品，首次深入研究了正在快速兴起的注意力经济，并阐明了一个机构如何制定应对策略。IBM知识管理研究所的执行主任拉里·普鲁萨克评价此书，称其“首次系统阐释了注意力在知识经济中的运作机制，是一部引人入胜、发人深省的著作”。达文波特本人，因此荣获《CIO》杂志授予的“新经济十大杰出人物”称号。

前些日子，达文波特带着他新出版的《最优理念》来到上海，参与了埃森哲公司与HBR共同举办的“怎样建立高绩效企业”论坛活动。

您最近访问中国出席“高绩效企业”会议，可否简要说明一下关于“高绩效企业”课题的最新研究成果？

达文波特说，这项任务基本由他以前的同僚负责，不过双方也时常探讨相关事宜。初步研究揭示，表现优异的公司具备五种关键才干：其一，它们在制度层面展现出高度警觉，能够敏锐洞察，持续发掘当下及未来价值的核心推动力。优秀公司对环境关键变动的察觉和处置能力十分突出，其次，它们不仅能识别现阶段及未来价值的形成要素，还能将这种认知转化为多样的经营方式和公司构造，再者，它们清楚哪些核心优势对现阶段和未来价值最有影响力，并着力强化这种核心优势。第四，它们不受地域生产的限制，当它们觉得某些活动不是关键，或者某个关键需要快速推进时，它们就会巧妙地把它交给别人做，或者联合起来合作。最后，它们都有某种内在的文化特质，让它们天生就倾向于成为表现优异的企业。我们叫这个“基因密码”。

听起来，这些好像是观察部分表现优异的公司后得出的特点归纳。然而，对于大多数公司而言，怎样打造出表现优异的企业呢？

达文波特指出，这项研究的结果表明，卓越表现并非遵循某种固定方式，不过这五项特质揭示了这些企业共有的一个关键能力：能够兼顾当下与长远的规划。它们善于应对看似矛盾的价值观，比如，既推行全球统一的变革措施，又给予地方灵活的管理权限，同时既愿意开拓新领域，又坚持严格的风险控制。他们清楚运用科技手段，明白注重长远成就而非短期盈利。

这本书《最优理念》好像并未提供具体的企业管理指导，主要是分析某种思想的形成过程、流传方式及其影响效果。您为什么会挑选这个时间点来开展这项研究工作呢

达文波特：也许情况如此，不过，参照我早前的著作《知识管理》，这本书的核心思想也可以称作“思想引导”。两者都能促进企业的健全发展。

当今的商业领域，任何公司都无法忽视管理思想的重要性。采纳恰当思想的公司能够得到极大好处，然而公司往往缺乏精力去处理那些毫无价值的观念。

我们深信，理念引导的议题比起以往任何时期都显得尤为关键，其背后至少存在三个层面的缘由：

公司正遭遇经营思想的震荡。鼓吹经营思想的，有大学学者、咨询专家、媒体人，乃至律师和投资机构人士，这些职业间的分野也日渐淡化。上世纪九十年代至本世纪初，全球咨询业扩张速率约莫二十个百分点，二零零二年时营收规模逼近一百一十八亿美元。商学殿堂持续兴盛，即便在经济不景气阶段亦然。事实上，企业咨询顾问行业，是增长最快的经济部门之一。

二、近些年里，不但出现更多思考的发起者以及更多分享的途径，思考进步的速度也明显提升了。比如，大家对于品质和“全方位品质管理”的研究持续了超过十年。流程重塑成为热门话题大约持续了五年。电子商务吸引人们关注的时间大概只有三年。

如今确实是推行理念管理的恰当时机，第三个理由在于，创新性的商业构想对于企业的产品和服务愈发关键，因为全球生产一体化以及各国产能过剩，促使产品质量持续提升，因此，身处复杂经济体系中的企业，需要通过提供“整体方案”而非单纯的产品，来应对需求的个性化差异。商业思想常被用来让整体服务显得与众不同，实际情况也是如此，多数发达经济体在近几十年来都已转向服务领域，这一点十分显著，今后这种动向只会愈发明显。

GE:那企业如何面对每年出现的大量新型商业理念呢？

达文波特提到，他们研读了数百本商业类书籍，注意到在评价创新管理模式时，通常会采用三个核心参照。这三种参照构成了一个基础性评估框架的支柱，

实际应用：新的商业构想必须遵循标准达文波特大学，以实践为重，契合现实情况，强调成果的量化评估。例如，倘若要评估某件事物，就必须借助相关书籍。

案例类型繁多，文章结构井然，生动地展现了一种高瞻远瞩的见识。

学术严谨性，体现为该思想源于对信息的深度加工，或是现有知识体系的全面把握，强调以研究为核心，并依赖实践或事实作为支撑。

GE:您觉得现今的商业理念与以往有什么变化？

达文波特指出，当前畅销的书籍多聚焦于执行力，主张领导者无需具备超凡的个人吸引力，仅凭沉稳和专注即可胜任，这种观点显得颇为单调乏味。目前起步网校，众多企业正致力于削减开支，然而它们并未真正掌握成本管理的精髓，往往采取裁员这一极端手段。将业务外包给成本控制领域带来了一些新鲜元素达文波特大学，不少外包合同被导向中国等国家，这一现象在美国和欧洲引发了诸多引人深思的讨论。

GE：您是位来自美国的管理研究专家，对于将部分工作交给他人完成这种方式，您有何看法？这种业务环节的转包行为，在全球经济联动的大背景下，其最根本的要点究竟是什么？

达文波特：此事对发达国家与不发达国家均有裨益。美国共和党现视此为经济弊端，认为应引以为虑，却未顾及失业者后续如何谋生。民主党亦高举贸易保护主义旗帜，欲阻止业务外包，然此举实难如愿，外包之潮流岂能阻挡。

当前应当关注若干核心议题，诸如究竟何种特质构成了根本优势，又有哪些方面能够使自身与对手形成区分，埃森哲的战略革新研究机构亦在探究一种全新的业务外包形态，这种模式是指组织将部分工作流程委托给其他机构，旨在达成更优的成效，并激发更多的创造活力。

他本人其实并不反对将工作交给他人完成，只是形势所迫不得不这样。他正大力倡导把部分政府职能委托给其他机构处理。但他对把工作交给国外企业持反对态度。

这不仅是美国所遭遇的困境，也是新加坡、爱尔兰以及台岛所面临的挑战，随着这些国家和地区逐步迈入以信息技术为核心的知识型经济，接下来应当如何行动，何处能够寻觅到具有高价值的职业，哪些领域是中国和印度相对薄弱而我们可以发挥优势的，对于这些疑问，他们似乎尚未找到明确的答案。

影视行业？或许可以这么说。美国拥有好莱坞，印度有宝莱坞，中国电影在国际上的传播不算广泛，不过某个电视节目却获得了世界范围内的极高关注度。也许文化输出是美国最突出的强项之一。

我们目前需要弄清楚，下一步该采取什么行动，然而在美国国内，这类议题鲜有讨论。大家并非关注如何解决该问题，而是只在乎如何遏制这一势头。我正在着手撰写一本著作，旨在为未来可能采取的措施提供若干建议，诸如娱乐产业、游说领域、公共关系行业等。

例如本地服务，部分工作必须在地处理，即便这些工作或许并不吸引人，比如汽车维修在美国相当兴旺，从业者年收入能达10万美元，若把汽车制造厂设在中国，车辆出故障后却无法运回中国进行修理，此外医疗服务也不可能建议患者前往中国或印度就医

GE: 在新一轮全球经济竞争中，您对中国企业有何建议？

达文波特坦言，他对中国的经济状况了解得相当有限。然而，就他掌握的关于信息技术领域的发展情况而言，无论是半导体芯片产业、计算机制造，抑或是手机市场，其核心都在逐步向中国大陆地区迁移，这种迁移趋势不仅涵盖了生产环节，同时也涉及到了研发设计等关键业务。

中国在成本控制方面表现相当出色。不过，全球众多行业正面临生产过剩的困境。我认为，已取得成功的国内企业必须更深入地把握市场趋势和客户偏好，而不可只顾生产廉价产品。所以，在下一轮发展中，中国企业需要运用更完善的管理模式。

在美国，公司对科技创新的认知出现了变化，那就是技术发展不可以脱离使用者的需要。依照IBM一位领导所言，我们正处在“技术之后”的时期，关键不在于科技能够达成什么，而在于我们借助科技可以完成哪些事情。

不应视为提议，我建议中国企业可以借鉴摩托罗拉、英特尔和微软的做法，雇佣一些社会科学领域的专家，例如人类学者和社会学者，而不仅限于技术人才。这些社会科学领域的专家能够协助企业洞察顾客的需求。

竞争异常白热化时，单纯比拼价格并非明智之举。一旦竞争进入信息科技范畴，这一点体现得尤为明显。推动技术革新远比压缩开销更具价值。观察中国计算机和个人通讯产业的现状，不难发现企业在技术突破方面存在明显不足。

托马斯·H·达文波特（ H. )

托马斯·达文波特是哈佛大学哲学博士出身的人士。他曾经担任埃森哲战略变革研究院的负责人，同时也是美国巴布森学院在信息、技术与管理学科方面的知名学者。他的学术探索范围很广，涵盖了信息与知识管理、流程再造工程，以及信息技术如何应用于商业实践等方向。在2000年，他获得了《CIO》杂志的认可，被评为“新经济十大杰出人物”中的一员。

原载：《环球企业家》2004年五月　总第98期

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