阳光讯，其记者为成英，通讯员是杨晴茹，在2024年11月28日这天，有一名群众，手里拿着锦旗，走进了中国工商银行宝鸡政府广场支行的营业大厅，支行行长李辉听闻消息后出来接待，那个群众快步走了两步，情绪激动地握住了李行长的手贝语网校，说道“你们帮我解决了我们家十几年的难题，真是太感谢了……” 。

原本，十四年前，贾村塬地区，一个普通农户家孩子的父亲，遭遇不幸离世，而后，其母亲也不知去向，孩子的父亲在银行存有三万的款项，鉴于当时政策的缘故以及银行存折遗失、资料欠缺等状况，这笔存款被搁置十四年未曾取出 。11月26日的时候，孩子和叔叔抱着仅只是试一试的那种想法，带着手头当下现有的材料，来到了工行宝鸡政府广场支行这儿来咨询，经过彼此之间的沟通工商银行 存款证明，网点的工作人员了解到了相关事情以后；网点工作人员明白了客户家属存有的难点工商银行 存款证明，于是马上就对客户家属携带的资料展开清点核实，支行行长李辉在这个时候也是同步与上级行进行沟通求证，在保证所需业务资料都已经齐备之后，和客户家属约定好了业务办理的时间。

第二天，小孩跟叔叔一块儿，带着经银行人员提示完善好的资料，按照约定抵达工行宝鸡政府广场支行，支行人员马上拿出预先准备好的业务材料，为他们开启“绿色通道”，经由小额继承业务流程，迅速为客户办理了遗产继承业务。

一直以来，继承人要提取已故亲属的存款，就得提交由工作机构出具的证明，以此来办理过户或者支付手续，这些硬性规定在一定程度上保障了存款安全以及继承利益，不过也额外增添了时间成本还有费用支出。为解决群众面临的难题，“小额存款继承”便民政策就这么产生了。该政策一头关联着民生诉求，一头关联着责任担当。工行宝鸡分行持续优化遗产继承的业务流程，顺利而且便捷地为有需求的群众化解难题。

被搁置了十四年之久，一直都没能取出来的存款，你们仅仅用了一天时间就帮我们办好了，真的是太感谢了……客户拉着李辉行长的手，激动地说着。李辉行长微笑着给予回应，称，为老百姓办实事，切实去解决你们所面临的金融困难，这是我们理所应当去做的 。