张男士提供的订购记录显示，她于2022年9月14日在天猫京东企业店面“大希地旗舰店”购买了3袋厚切菲力火锅，价格299元，15日上午货运签收。

张男士称，检测后发觉，三袋牛肉的乳品信息表中均显示牛肉的“分割后保质期”至2022年9月11日，即这批牛肉已过期4天。

张男士联系商家，要求退货并支付对价十倍赔款金。依据张男士提供的聊天对话截图，店面售后主管称可以先处理每笔订单退货，但赔付金还要张男士将过期产品寄回车间回收并核查后，才会进行相应赔偿，双方迄今协商遭拒。

张男士称，她同步申请了天猫官方客服介入，客服称可以协助处理订单退货，但无权要求卖家提供十倍赔付。

涉事产品在售页面截图。

澎湃新闻留意到机动车索赔申请书，涉事店面已达成消保合同，并被评为四星感受店。该款披萨现在仍在售，商品页面显示机动车索赔申请书，包括其他寿司套餐在内，相关产品月产量累计超出5000件。

店家回应：

9月20日上午，澎湃新闻联系涉事天猫店面，但客服人员称还要消费者用自己的帐户联系反馈。

澎湃新闻多次致电涉事淘宝经营方“杭州大希地科技股份有限公司”，均无人拨通。

律师剖析：

《中华人民共和国乳品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合乳品安全标准的乳品遭到损害的，可以向经营者要求赔款损失，也可以向生产者要求赔款损失。生产不符合乳品安全标准的乳品或则经营明知是不符合乳品安全标准的乳品，消费者除要求赔款损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付对价十倍或则损失三倍的赔款金；降低赔款的总额不足一千元的，为一千元。

青海宏达律师事务所初级合伙人、知名慈善律师赵仁慈解释称，惩罚性条款10倍或则1000元的赔款，是构建在消费者遭到损害的基础上的，假如消费者未饮用或则虽饮用但未遭到伤害，要求10倍或1000元索赔的，虽然不合理。并且，假如店家明知炒面已过期仍销售给消费者，消费者可依照《消费者权益保护法》第55条规定，要求卖家承当“退一赔三”的法律责任。

赵仁慈强调，“退回牛肉核查”不是必要条件，只要消费者提供了购物截图、商品包装和视频，就足以证明牛肉过期。

赵仁慈告诫，消费者在退款前交付给邮递员时也要保留证据，例如对牛肉包装、放入快件包装时的状态给予录视频。