管理指标及其他各项工作完成状况:

（1）去年塘沽酒店又重新规范制订了各项管理体制，客房部结合实际状况，认真传达、贯彻、学习了很多体制。并在此基础上对客房部的一些机制做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检测机制》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理体制》《考勤机制》都做了相应的增减。对大会接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管机制、报损机制、钥匙管理体制等做了逐步规范，使职工工作有了明晰的目标和方向，使客房服务品质更上一步台阶。

（2）为确保客房租赁品质，严苛执行查房机制。定期做一些细心的卫生工作。酒店的主营业务是客房租赁，客户的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新窗纱。我们在书房卫生、设施设备、物品搭载等方面严苛执行查房机制：职员自查、班长普查、经理抽验，做到层层把关客房部经理年终总结，争取将粗疏降到最低。甚至做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些繁琐细腻的工作我们都提高到议程上来做，比如：饮水机三个月整个灭菌擦洗一次，冰箱网子三个月刷洗一次，老鼠药一年放两到三次。窗帘、窗纱、纱帘一年清洗三次客房部经理年终总结，椅子套、椅子套一年擦洗一次。枕头四个月翻一次。并做好记录，那样就防止疏失漏洞，从而更好的服务于客户，使宾客有宾至如归的觉得，迎来更多的回头客。

（3）开源节流，降本增效，强化职员节能意识。

（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部委的检测工作都做了充分的打算。去年67月末是全省酒店业、桑拿饭店等服务行业大整肃，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，派出所要求来访顾客应当拿身分证进行来访登记，可对于钟点租户人的来访、喝醉酒的来访者常常无理取闹，有的指责斥责服务员，但我们的服务员都予以精妙耐心的解释，从没发生过打闹冲突等丑闻。

（5）努力拓展长酒吧业务。

长酒吧是酒店经济的主要来源。为达到长酒吧顾客的满意，对现有的长酒吧及时了解顾客的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：电邮收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物漂洗等。定期征求顾客意见，它们的意见是我们工作改进的根据。我们的服务员都视宾客汉庭人，并且每一间书房顾客的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（6）为着力减少职工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招职员进行了礼貌礼仪、实际操作的轮训，根据规范要求进行实际操作和训练，因而使新来职员的服务意识和操作技能有了巨大提升。

(7)做好大会接待服务工作

大会室费用低，收益高。大会接待人员不顾大会时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(8)在安全方面做到对家电继电器,水继电器,锁具,门链,供暖等及时定期检测,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放毒饵,老鼠药等,及时预防虫害对客房的害处,及时观察,杀菌.避免了感染病的传播.对老弱病残等住顾客及时告诫,避开了跌倒撞伤等现象发生.2009年客房无一例重大安全车祸发生.

(9)职员们无论对国家、客人、还是职员之间都能满怀热忱、一片好心。五月份在增援灾区活动中，客房每一名职员都主动募款，客房三十位职员捐赠数1140元。职员之间互帮互助，在一片惬意、祥和的气氛中工作，对于职工本人或则家属有病，和有的职工家里发生的悲喜事，你们都能主动热情的去看望和帮忙，使职工之间促进了友谊，也感受到集体你们庭的温情。

20XX年上半年客房工作中存在的不足:

一主管在休假日及上班后到单位不定期查看时间少.

二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.

三职工人员流失及休病假严重.导致计划内工作不能按量完成.

20XX年下半年客房部工作重点安排看法如下：

（4）在修理物品的使用上推进与安装工程保卫部和综合部的勾通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，提高修理成本，给酒店提高毋须要的损失。

以上是对20XX年打工年客房部工作的小结，最后，让我在这儿谢谢酒店领导经常以来对客房工作的支持和理解，谢谢各部委予以客房工作良好的配合。也诚恳希望将来你们继续团结协作，共同为酒店的明日格外美丽贡献力量。但是房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营其间也显露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对某些不足不断加强工作，不断提升服务品质，建立服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家气氛而努力！同时也希望饭店领导和兄弟部委一如既往的支持房务部的工作。

以上是本人去年的工作述职报告。感谢诸位！

[客房部年末工作小结]客房部的工作小结

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