在线教育，在历经近几年的飞速发展之后，已然受到了各方的认可，也受到了各方的重视，然而，在“烧钱”模式无法持续下去的状况之下，并且又存在“造血”能力不足的情形时，在线教育的发展现状，或许并没有那么乐观。

被称作在线教育“领头羊”的新东方在线，也遇到了业绩出现极大变化的情况。根据招股书显示，在2018年6月到11月期间，新东方在线的净利润为3618万元，然而同比却下降了59.87%。

当用户要求退课退款时，为挽救业绩，从用户身上“薅羊毛”成为最常用的方法之一，而新东方在线选择了只退款至学习卡账户的“套路退款”。

用户投诉“套路退款”

一位学员将自己的用户名设为“”，于2019年2月26日，在黑猫投诉平台因为“退款难”以及“虚假宣传”等一系列问题，对新东方在线进行投诉，直到发布稿件之时，此事情依旧处于处理的进程当中。

这位学员讲了，其于2018年11月11日在新东方在线代理的地方买了GRE全程班网络课程，买课程的时候商品详情页面写着包含248个课时的录播课程，每月有4课时的直播课，有效期是120天。然而这个课程最后只有126个课时，从来都没有过直播课，新东方在线商品详情页宣传的情况和实际极为不符。协调退款之后，钱退到了新东方在线学习卡账户，可是却不能提现，客服说只能留着用来买其他课程。

记者展开调查，查见到相关情况，除了上述学员投诉的“退款无法提现”这一状况之外，新东方在线的学员还曾碰到“客服已然答应退款，然而最终却不给退”这般的情形。

新东方在线所存在的“套路退款”情况，反映出该公司当下发展遭遇的困境。据知晓，多数在线教育公司都采用“先收钱后服务”这种模式，消费者付款后，在公司账上会形成一笔数额不小的预付款，在提供教育服务的时间段里递延，最终计入实际营收。新东方在线把退款打到学习卡账户，致使用户没办法提现，这也就代表着这部分递延收入会整个转变成营业收入。

跟谁学CEO陈向东，此前在接受媒体采访时表明，通过烧钱以获取更大量的用户，这事从逻辑方面讲是行得通的，问题在于是否能够拥有那么多钱供自身持续烧下去，未来决胜的关键所在便是，谁花钱的效率会更高，谁能够凭借同样的钱去获取更多的用户。

从招股书数据去进行查看的话，新东方在线于营销推广领域上有每年投入巨额资金的情况新东方教育在线，然而用户增长率却并非是能使人感到满意的那种。在2018年6月至11月期间，新东方的线上媒体推广费用是1.09亿，与同比相比增长幅度达到244.79%。在同一时期里面，付费学生的数量是110万人次，同比增长36%这个比例，学生报名流水是5.27亿，同比增长占比为41%，平均每位学生的开支是430元，同比下降占比是7%。

好未来在2018年3月至11月期间，学生入学总人数同比增长幅度为68.4%，线上业务营收同比增长幅度约为109%，该线上业务营收为公司贡献了15%的营收。

与新东方在线相比，好未来的用户转化效率或许更高一些。

背靠大树不代表竞争力好

当前时刻，在线教育这个行业正处在洗牌之阶段，并呈现出资源正朝着头部企业集中的态势。有媒体进行了相关提及新东方教育在线，新东方在线身为行业里的龙头企业，它凭借着背靠大树的优势，一棵大树是新东方，其占股比例为66.27%，另一棵大树是腾讯，旗下附属公司Image Frame的占股比例为12.06%，所以它拥有着强大资本的支撑。

记者发觉，各界俱纷纷看好在线教育，然而此一行业正历经洗牌阶段，头部公司的业绩全都呈现下滑态势，用户增长瓶颈越发显著，并且新东方在线、沪江教育等公司登陆港交所的时间再三延长。

目前，很多人认为新东方盈利能力进入“下行通道”，财报显示，新东方2019年Q2营业收入为5.97亿美元，同比增长27.8%，增速较之前同比、环比皆下滑，归属新东方上市部分的净亏损为2580万美元，这创下新东方上市12年以来最大季度亏损额，去年同期净利润为430万美元。

面对这种情况，新东方给出的解释是，出现亏损，主要缘由在于展开业务扩张，以及进行合规管理，同时加大在线教育投入力度，这些致使成本上升 。

需值得一提的是，新东方于在线教育加大投放力度了，可是新东方在线却碰到“业绩大变脸”这种情况了，虽说不能凭借一时的成败去论断英雄，然而就目前现有的消息而言，巨额支出暂时未曾收获相映的产出。

熊猫直播，同样是背靠大树的那一个，如今濒临倒闭这一事实，它告诉我们，要是没有持续的造血能力起步网校，即便背靠大树，也并不意味着就安全，毕竟打铁还需自身硬 。