（一）简介

FAQ（常见问题解答）是网络顾客服务中广泛采用的一种方式，人们通常称之为“常见问题解答”。众多网站上都设有FAQ，它们列举了用户经常遇到的问题，充当着在线援助的角色。实际上，百度知道和百度百科就是规模庞大的FAQ示例。

在使用某些网站提供的功能或服务时，人们常常会遇到一些表面上看似简单，实则若不明确说明便难以理解的问题。这些问题有时甚至可能导致用户流失。实际上，许多情况下，只需简单解释便能解决这些问题，这正是FAQ（常见问题解答）存在的意义。例如，百度知道和百度百科就构成了一个极为庞大的FAQ体系。

（二）优势

在网络营销领域，一个出色的FAQ系统理应至少解决用户80%的常规疑问和常见问题。这不仅能够提升用户的便利性，还能显著降低网站员工的工作负担，大幅减少顾客服务方面的开支，同时还能提升顾客的满意度。鉴于此，一个卓越的网站理应高度重视FAQ系统的设计。

（三）FAQ设计

设计中的疑问与对应的解决方案均需贴合客户频繁咨询与遭遇的实际情形。为确保常见问题解答（FAQ）的实用性，需定期对问题进行更新，并对客户关注的热点问题给出回应。

问题需简洁有力，对于那些频繁被问及的简单问题，不宜采用过长的文本资料，以免占用客户在线时间过多。至于关键问题，则应在确保准确无误的基础上faq是什么意思，力求尽可能简明扼要。

为确保用户便捷使用，FAQ页面应配备搜索机制，用户可输入关键词迅速定位相关疑问；此外，在问题众多的情况下，宜采用分层目录来编排解答，但目录层级不宜过多，建议不超过四层；再者，将客户频繁咨询的问题置于最显眼位置，其他问题则依照特定规则排序，如采用字母顺序排列；最后faq是什么意思，对于较为复杂的问题，可在问题间建立关联，这样在查阅某一问题时，也能轻松获取相关问题的解答。