客服人员的主要职责，在于运用电话、电子邮件等交流渠道，针对客户反映的问题和提出的意见，给予及时的回应和处理。

金融服务人员负责解答客户疑问，登记客户咨询和投诉事项客户服务专员，依照既定程序给予回应；能够迅速识别来电者的诉求和看法，进行记录归纳并向上级汇报；为客户呈现全面精确的方案和数据，化解客户遇到的难题，确保服务品质；与团队成员或上级交流信息，促进经验积累，为优化工作流程提供参考；集中处理客户的各种需求，为客户提供全面的咨询和办卡支持。

网络客服人员运用在线交流平台与顾客互动，促进产品销售；应答电话和网络咨询；受理电话和网络订购，完成订单操作；进行客户回访和关系维护，跟进订单状态；整理统计咨询情况，迅速进行数据分析，并将结果汇报给直属领导。

当客服的基本要求

1、热情亲切的服务态度

客户情绪不佳时，我们客服代表会承受更重的精神负担。代表们必须认真体察客户意愿，迅速做出回应，解答疑问时需明确核心，避免生搬硬套固定话术，应依据具体情况来表述。

2、以客户为中心

客服人员要学会换位思考客户服务专员，从客户的角度出发，思考问题贝语网校，理解客户的想法，明白客户最看重和最不希望出现的情况。

3、不能一味满足顾客

以客户为中心的核心，并非单纯地顺应客户，而是始终对客户承担起责任。服务人员绝不能直接回绝买家的各项请求，必须借助委婉的言辞来解释无法满足的原因。