每个出色的销售员，都有一套自己的推销方法，并且还掌握了不可或缺的基本能力。实际销售过程中，并没有一成不变的方式，实际经验通常是在长期服务中逐渐培养的，一个有效的策略能够实现效率倍增的效果，一套精湛的推销方法能让销售员在短时间内获得更快的进步，这些销售方法具体包含哪些内容呢？
导购人员的基本素养至关重要,一个出色的导购需要具备哪些条件呢？首要条件是拥有自信,只有自信满满的人才能胜任每一项工作。此外还要有敏锐的洞察力,良好的沟通能力,广泛的人际交往能力,强大的自我控制力,灵活的应变能力以及持续的学习能力,这些都是衡量个人能力高低的指标,掌握了这些能力,你就能迅速成长为一名优秀的导购。
此外，精通商品特性也是销售环节不可或缺的能力，亲切和善的举止常能显著增强销售成效；借助多种宣传途径，把预定推广的商品详情告知购买者，帮助商品在他们心目中塑造积极的印象。接着，通过你对商品的介绍，慢慢将顾客的注意力引向商品本身，一旦他们表现出兴趣，便会向你提出疑问，此时你便已赢得了大部分成功的机会。
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结束语：销售工作依靠沟通来达成购买行为，因此恰当运用沟通方法常能促成更多交易，同时留意顾客偏好也很有必要，需要了解他们倾向于哪种产品，以及具体使用场景；交流时态度要从容，避免涉及容易引起不适的议题，销售人员在实现自身价值的同时，也为顾客提供了便利。
导购员如何提升自己的导购水平？
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要成为赢家要先成为专家。销售员必须具备的核心能力，首先是熟悉商品的优势（同时要了解公司理念），发现产品独特的卖点（只要认真观察总会发现），然后“扬长避短”（即发挥自身优势对比对手劣势，这是市场竞争的必然要求，当然需要掌握表达技巧，绝对不能诋毁竞争品牌），只有做到专业，才能在激烈的市场竞争中胜出，取得优异的销售成绩。
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从事销售引导工作，日常遭遇的挑战十分严峻，特别是在那些品牌林立的大型购物场所，这种状况尤为突出。因此贝语网校，要在人来人往的商店里“明察秋毫”，快速分辨哪些顾客当天一定需要买东西，哪些是潜在客户导购员实习报告，哪些只是随意逛逛，哪些是其他品牌或商家的“暗访者”，都需要店员长期实践，培养敏锐的洞察力，然后迅速把握时机，对不同类型的“顾客”（所有到访者都应被视为客人）采取差异化策略，最终达成“既完成销售，又扩大影响，还排除了竞争者”的理想效果。
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能抓准顾客的需求
把握住合适的时机之后，首要任务便是，针对核心客户，迅速洞察他们的具体期望。一旦准确识别了顾客的根本需求，就能实现“因人而异”、“对症下药”，确保每位客户都能带着满足离开。
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善于触动顾客的情感
摸清了买家的核心诉求之后，接着要针对买家进行情感沟通，同时辅以道理说明。通常情况下，如果不是品牌的忠实消费者或者老顾客，初次光顾的访客会下意识产生一种审慎的态度，对产品或服务抱有保留意见，如果销售人员在此时显得不合时宜或缺乏分寸，过分热情地推销，很可能会让顾客用“我随便逛逛”来敷衍，这大概是销售方面都不愿意看到的情况。所以，我们可以先从基础的寒暄开始，慢慢推进，按部就班，用最恰当的方法最先赢得客人的好感。一旦他对你产生了信任，接下来就变得容易了，这时候你若再将他慢慢引向商品，他就会不自觉地陷入你善意的安排，安静地依照你的讲解，步入那奇妙的产品领域。景物豁然开朗的时候，便是事情顺理成章的关头，此刻倘若他仍旧犹豫不决，便会持续觉得亏欠了你，你想，他难道还能不买吗？
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明白将心比心
实际上，部分销售人员在介绍商品时常常显得信心缺乏或表达勉强，但这种状况却鲜少有人探究其原因。消除这种窘境，只需设身处地，想象自己就是购物者，思考若自己购物时会遇到哪些疑问，关注哪些环节，在意哪些服务，这样做的话，那么你的销售方法会在不知不觉里进步，你对顾客的友善感会悄然增长，你的服务态度会显著提高，你的销售成果便会辉煌地达到新的高度。
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设计好导购开场白
一个得体的销售开场白需要明确指出，客户如果选购本店产品能享受到哪些益处和优势。不能仅仅介绍商品的特性，还要把商品的特性转化为客户的实际好处。可以这样对客户说：您肯定希望用最少的投入得到最出色的装修效果。采用我们的强/金科瓷砖就能帮您实现这个愿望。我们可以依照您家的具体情况为您挑选合适的种类，计算出最恰当的物料费用，并且我们的后续服务团队会确保您家的工程质量完成。然后，再按照客户的要求进行回应。
07
用对向顾客提问的技巧
与顾客交流有许多方法，采用不同的沟通方式会产生不同的反响。例如：某位顾客踏入店中选购瓷砖，如果你立刻询问“您打算用瓷砖装饰什么部位您需要哪种瓷砖”，对方可能会觉得你态度急躁、举止失礼。要是我们的销售顾问能这样询问，脸上带着和蔼的微笑：“先生，您不反对我了解一下您打算把瓷砖用在哪个区域吧，这样我才能协助您挑选合适的种类和规格，同时也能帮您精确计算所需数量”，顾客就会觉得你是真心想提供帮助，并且认为你是这方面的行家，他便会信任你。在交流时，应当小心谨慎，首先不要向顾客连续抛出许多疑问，既不能显得冷漠，让顾客觉得你无意探究详情，也不能流露出对顾客个人事务的过度关心。每个问题只需提出一次，切记避免反复纠缠。提问时，语气要温和，避免采用审问的口吻，同时不要直接反驳顾客的观点和看法。
08
怎样让顾客跟着你走
顾客在购买商品前，往往已经通过多种渠道了解了产品情况，获得了初步印象。这些信息来源包括装修企业、设计人员、熟人介绍、广告宣传以及其它途径。此时，销售人员的职责在于加深顾客对产品的认知，并引导他们做出合理的选择。试图迅速扭转顾客固有的想法或许十分困难，然而倘若我们的销售顾问能巧妙借助顾客已有的认知和已知信息进行沟通，尽量采用对方可能期待的说法来回应疑问，便容易引导顾客走向我们规划好的路径，最终在意识不到的情况下接受了我们希望的结果。
实战案例分析
案例一：顾客只看不买
销售人员时常面对一类顾客，他们购物前会考察众多店铺和品牌，经过反复对比才最终决定购买，这类顾客比较精明。针对这类顾客，我们常常犯一个严重的失误，就是在顾客离开时，没有给他们留下难忘的印象。他们探访过众多店铺，考察过众多商品，掌握的信息相当充分，倘若在他离开我们的店铺时，未能体会到我们的产品和服务确实优于其它品牌的产品和服务，那么我们与这位顾客达成交易的机会就微乎其微了。
如何使顾客在离开时留下难忘的印象呢？一个有效途径是，将顾客的视线吸引到一两个他关注的产品展示上，并着重突出这些样本的长处。当他们走出店门时，这几件展示品的形象会清晰地留在他们的记忆里。他们抵达另一家瓷砖店后，或许会暗自思忖“先前那家的样板似乎更胜一筹，不妨折返再瞧瞧”如此一来，顾客最终下单的几率便显著提升，销售员每次接待都必须倾尽全力，即便顾客购买意愿看似薄弱，也绝不能懈怠，务必不错过任何产品推广的契机。
案例二：搞不定顾客
一旦首个接待人员明显意识到自身所有方法均已尝试，便需将顾客转交至另一名接待人员，此时我们常将后者称为经理或主管，意图是让顾客感受到被特别关注，该接待人员凭借此所谓的权威身份，便更容易与顾客展开深入交流，并制定出必要的对策来挽回交易。
案例三：同时接待几位顾客
销售顾问偶尔需要同时服务多位顾客，情形会变得较为复杂。例如：当你正与一位顾客交流时，又有一位顾客进入店内，如果条件允许，最好再找一位销售顾问来协助接待这位新顾客。否则，只能选择两种方式，一种是一边继续服务一位顾客，一边向另一位顾客表示问候，点头或微笑示意即可。当首位客人即将完成购买，你可以表达“您好，感谢您选择能强/金科专卖店，请稍候，我马上到！”
倘若首位客人尚未决断，那么你的言辞或许会导致他转身离去。在这种情况下，你需要对后续的访客这样表达：“您好！这位先生！马上就有人为您服务”。再者，万一首位客人还在犹豫，而你又必须同时招呼新到的客人，那么你一定要先向首位客人致歉，并告知他会立刻返回。若无法处理下一位客人，就必须同时应对两位客人，有些客人可以稍后再服务，当顾客在查看样品时，可以请他们仔细观察样品，进行对比，然后转向另一位客人，说“让您久等了，实在没办法导购员实习报告，现在确实很忙，很多人都很喜欢我们的强/金科瓷砖，有时会更忙碌”，借助顾客的从众心理来吸引他们的兴趣，让他们更想了解我们的瓷砖，从而实现不耽误任何一位顾客的目的。
案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至
这种情形通常表明经营难度比直接服务顾客要大得多，顾客邀请施工人员是希望他们扮演顾问和行家的角色。这些人被赋予了充分表达看法的权利，而且顾客往往很看重他们的看法。然而难题在于，销售顾问很难让所有人都满意，毕竟他们的偏好各不相同。
此时此刻，最好是保持沉默，并且小心谨慎，接着逐步了解情况，弄明白谁掌握最终决定权，然后集中精力，果断地确定销售策略。
进一步探讨：施工人员或许需要首先被争取过来，毕竟最终客户完全取决于他们的选择，因此必须重视付款方的意愿。偶尔，施工方的建议若能赢得客户的赞同，便容易促成合作。不过，也要留意同行伙伴的作用，避免他们阻碍客户下单，可以设法让他们离开。也可以让别的店员来接替你的工作，而你则去吸引顾客的注意力，总之，店员需要应对各种不寻常的情况，采取多种方法，努力掌握解决问题的主导权。
案例五：顾客有抱怨、不满意的时候
顾客情绪低落或心存不满，对销售员而言是严峻的挑战。若应对失当，不仅本人会终止在本店消费，还可能劝说他人避开，从而损害品牌形象。
处理方式：面对此类情形，销售员必须牢记核心准则，以温和的言辞化解顾客的不满情绪，无论情绪激动的顾客如何言语攻击，销售代表都必须保持冷静和同理心，表明愿意站在顾客立场审视问题，待查明顾客不满意的症结所在时，再采取针对性的措施予以解决。还有个细节，不论遇到什么情况，销售都要设法让客人觉得，他描述的那种情形非常罕见，这包含两个层面，一是给顾客留下店铺和销售特别和善的观感，二是最终促成顾客高兴，买卖双方关系变得和谐。
案例六：上门直接问价格
顾客上门直接询问价格，比如“这种瓷砖多少钱一块”“瓷砖怎样卖”，这其实是一种打招呼式的提问方式。就像我们见面后问“你吃饭没有”一样，对方可以正面回应，也可以不正面回应。
应对策略：
那位先生，您好，请问您家里正在进行装修工作吗，这里是我们展示的样板间，如果顾客对样板感兴趣，我们就会按照标准流程进行引导说明。
B、倘若客户依旧十分难缠，不查看样品就马上下问价钱。我们能够回应：哎呀！这得看您需要多少，数量不一样我们提供的折扣也会有所区别。
客户投诉有效处理技巧
销售过程或服务结束后，经常会有顾客提出不满，其中不乏一些表面看来毫无道理的抱怨，面对这种情况，店员有时会情绪激动地与顾客争执，这严重损害了我们的销售业绩和品牌形象，那么如何妥善应对顾客的投诉呢，这样做不仅不会让顾客感到失望，反而可能促使他们成为我们品牌的义务宣传者。
《三字经》有言，“人之初，性本善”。明白此理，便能轻松应对投诉事件，每个顾客表面看似无理取闹，实则内心是通情达理的，只是缺乏有效沟通，缺少店员与顾客的深入交流。以瓷砖售卖为例，存在众多顾客，若不告知其装修中的注意事项，他们很可能会联系商家要求退换货，声称瓷砖存在瑕疵，而真正原因在于他们的安装不当。
但是，面对任何形式的指责，我们首先回应的是，这个确实由我们承担，我们将马上处理。
我们有过失吗？其实，多数情况下我们并无过错，但顾客就是我们的主宰，是我们的生存依靠，因此必须对他们表示敬重。有人指出，那些喜欢挑剔的客户并非产品真的存在缺陷，而是因为产品过于出色，他们担心被欺骗，于是产生不安全感，进而理直气壮地向我们的维权渠道反映问题。
来投诉的客户一般有这样几类：
1.易怒的客户：脾气比较暴躁
应对方式：先浸泡，类似泡茶，反复冲泡多次，茶汤会逐渐变浅色。对于这类客户，需采取温和策略，加强交流，引导他们认识到自身失误，或说明导致问题的具体缘由，然后妥善处理。这类客户往往能成为良好的品牌宣传者，因此我们应当不吝啬表达关怀的话语和诚恳的歉意。
2.古怪的客户：性情难以琢磨
应对方式：顺应他的意愿行事。越是前来反映问题的顾客，越利于我们的工作人员与顾客展开“沟通”，适宜的时机常能令顾客对品牌（工作人员的举动）更加信服。
3.霸道的客户：强词夺理
应对这类人，态度要强硬，他们本质上就是爱占便宜之辈。由于贪小便宜，他们总想彰显自己高人一等，去拿他们认为理所当然的东西。跟他们讲道理没用，只能通过其他方式来展示自己的能力，以及沉默寡言的职业素养。
4.知识分子的客户：不愠不火头头是道
这种类型的顾客并非轻易就能应对，他们本身具备必要的专业知识，这就需要经验丰富的店员从知识层面切入，然后根据情况展开话题，无论是谈论相关内容还是闲聊，自然而然地推进交流，如果能够妥善处理，或许还能因此获得一些例如项目合作等意料之外的收益。
