(2)对于客户问题的处理不是很积极直接，导致走的弯路很多;

一要提升自身活跃程度起步网校，二要多同他人交流一番，三要在工作里与人沟通，四要在生活中做好与人沟通，此外在此情形之中其说话方式还有方法都有待进一步予以改进；

销售技巧存在需要强化之处，因而在往后的工作里，必然要多多与同事开展学习交流，同时还得大量学习销售领域方面的知识，期盼能够提升自身的销售技巧以及处事能力。

接受公司部门领导以及同事的帮助，历经来司三个月实习的总结，对于来年工作我有了一定规划和安排，自己20__年的工作规划也渐渐明朗，先谈谈我通过这些对所负责区域的具体认识，以及该区域的大体情况。

一、自己区域的情况分析

起初，在刚跟通信行业有接触最初之时，对这方面相关信息全然是一无所知，进入公司以后，区域作了划分，开始负责贵州、重庆以及云南这三个地市，然而这三个地方具体究竟是怎样一种情形，一概都不了解，仅仅简单打一通电话过去，客户也都是应付着做出回应 。或许是自身这边跟客户交流的频次较为有限，在有的时候拨通电话过去仅仅是与客户谈论业务范畴内的事情，除此之外展开的交流也相对较少销售助理工作总结，故而客户和彼此之间的关系并非那般稳固可靠，乐意与你倾诉沟通的客户数量也就比较稀少，然而主动拨打的电话数量增多之后，对于大致形势有所洞察了解知晓，所以不会像刚开始之时那般处于盲目状态，不清楚该向客户表述些什么内容，致使被客户直接干脆回绝的次数也不像刚开始的时候出现得那么频繁了。下面针对三个地势进行逐一分别剖析解析：

对于__地市，或许跟地域存在关联，电话联系时客户态度欠佳，谈话进程里透露的有用信息极为稀少。出差前去拜访一番，实际上感觉客户都还不错，还与部分客户交流谈及明年的意向，虽无明显透露的情况，但谈话中或多或少能感觉到有采购的意向。所以，后续的工作便是要跟客户构建良好关系，探究采购具体的意向，从而争取拿下订单。

对于客户而言此情形大多意向模糊不清，或者是根本不存在采购权限，亦或是表示明年再作商议等诸般状况。为了能够探寻得出客户的采购意向，在往后的工作进程当中，应当与之进行更为频繁的交流沟通，并且还需要与客户构建起良好融洽的关系，将挖掘客户的意向作为最为关键的要点，唯有如此才能够成功抓取到订单;

3、与__地市的客户交流沟通情况还算可以，从中察觉到探寻些许简单意向时获取到了一些有用信息，然而具体内容全都尚未确定，所以在接下来的阶段进行跟进显得格外重要，还需要进一步地去拉近彼此之间的关系，以此达成顺利获取单子的目的。与此同时也要抓紧与计划部门以及采购部门展开联系，避免出现因小失大的结果。

二、来年工作的大体安排和规划

20__年是全新的一年，是全新的起始，尚面临转正难题，会有对应的任务区分，还需面对诸多考核，故而务必多知晓产品讯息，客户资料及周边知识，用以提升自身谈资，如此便不会遇上客户时无话可说，也不会碰到如先前那般仅单纯推销产品的状况了。

面临下一年工作任务，我明白销售人员言行意义重大，代表公司形象，因此要提升自身素质，以高标准要求自己，在高标准之上强化专业知识与专业技能，且依据所管辖地区具体情况，做到以下几点：

1、认真学习、努力提高

或许在工作开始的初期碰到了一些难题，自身学习进程迟缓，对产品缺乏了解……然而这统统都不是借口，故而在后续的工作里一定要大量研习产品的相关知识，还有销售人员的相关知识，如此方可在时代持续的发展变迁中不被淘汰。与此同时又鉴于我们的工作也在跟随时代的变化而持续改换，因而想要适应这份工作，唯一之法便是强化自己的学习能力以及为人处事能力。

2、安排出差，电话辅助

存在不少客户，对电话或许不太认同，因而电话沟通，针对某些客户以及订单而言，便略微显得艰难。故而电话沟通仅是销售工作的一部分，对于那些有意愿但却无法拿下订单的情况，也理应安排出差拜访、送礼、招待客户用餐等事宜……只要是知悉的意向客户，务必竭尽全力争取订单，绝对不能让已到手的意向溜走。

3、多方交流，查漏补缺

每个人学习工作方式皆不同，他人的方式未必适合你，然而与他人交流或许会对自身有帮助，所以在工作闲暇之时多和同事于业务方面沟通，了解别人与客户交流的具体情形，自己在此基础上查漏补缺，如此对自己今后工作皆会有一定促进作用，同时，要常总结自己工作，瞧瞧这一段时间自己出单与否，和客户沟通状况如何，有无可抓住的意向订单……

初到公司时 因为对公司不太了解 对新同事陌生 对新知识陌生 自己表现会显得稍有胆怯 虽自己没意识到 但让别人看着很不好 在同事帮助下 渐渐有了认识和了解 改变得可能比较慢 让领导着急 所以这方面自己今后应多加注意 同时作为销售人员 虽还未转正 但也知道自己的任务和职责 所以一直在严格要求自己 努力做好自己份内工作 。出了两个小单子，自己学习缓慢，让领导费心，被领导指出后深刻认识严重性，接下来工作中，要加快工作步伐，努力赶上之前进度，跟上公司步伐，不给公司拖后腿 。

我觉得，敢于去承认缺点以及不足，并且能够正确来认识，于往后的工作跟生活之中，持续加以改进，这对自己而言，是将工作开展好的前提还有保证。也深切明白，身为销售人员，一定要具备一定的抗压能力，与此同时，还要做到勤奋努力，一步一个脚印，注重细节方面的问题。对待本职工作以及部门领导所交代的每一件事情，都要认真去对待，及时去办理，不拖延，不敷衍。

我今年工作总结如上，期望往后工作里，做到突破自我，完成自我完善，不给公司带来不利影响。对部门领导精准引导，公司同事热忱协助心怀感激，对公司给予良好平台心存谢意，定然不辜负众人期望，全力做好销售工作。

销售的个人工作总结【篇2】

眨眼间，20__年就要挥手作别了，在这下一年即将到来之际，回想起自个儿半年多走过的路途，经历的诸般事情，不存在太多的感触，不存在太多的惊喜，不存在太多的成绩业绩，倒是多了一份沉着冷静、从容自然的心态。

以下是改写后的内容：在这数多的月时间里，存在着失败，还存在着成功；遗憾为何，欣慰又是为何；自身业务方面的知识以及能力出现了提高。首先，要对公司予以感谢，因为其给我供给了那般良好的工作条件，还有生活环境；有那般良好的，具备经验的老板为我提供指导，引领着我前行；他们拥有的实战经验让我们一生都能从中获益，从他们身上所学到的，不单单是做事的方式，更为关键的是做人的道理。

进入公司是从_月开始的，不知不觉间，一年的时间很快就过去了，在这段期间，我从一个对产品知识完全不了解的新人，转变成为了一个能够独立操作业务的业务员，实现了职业角色的转换，且适应了这份工作。业绩没有什么特别突出之点，以下是一年的工作业务明细：

进入一个全新行业，大家得熟知该行业内产品知识，要熟悉公司操作模式，还要构建起客户关系群。在开展市场开发以及进行实际工作期间，怎样去定位市场方向与产品方向，如何抓取重点客户并跟踪客户。在淡旺季时，时间该以怎样的方式来安排，产品类型是什么。当然，仅仅做到这些完全远远不够，必须持续不断地学习，积累经验，紧跟时代步伐，与时俱进。

在工作里，我曾有过虚度，有过浪费上班时间的情况，对于工作我却是认真负责的。历经时间的洗礼，我坚信自己会变得更好，俗语讲：唯有经历方可成长。世界不存在完美的事情，人人都有其优缺点，一旦碰到工作较多的时候，容易急躁，或者不会花时间去检查，还会粗心。工作多的时候，想得较多的是自己把它搞定，每个环节都自己去跑，我要纠正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接纳。持续总结并改进，提升素质。

当下行为状况揭示，自身并非合格业务员，或仅是刚入门者，自身谈吐欠佳，口才不好，表达能力不突出。根源在于，未突破自身缺点，脸皮不够厚，心理素质不过硬，这不像自己，远未发掘自身潜力及个性飞跃。内心深处，一直坚信能成优秀业务员，此动力、信念一直藏于胸中，随时准备爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己“我对自己说。

20__年工作设想

历经一年工作加以总结，自身工作之中的确仍旧存有许多尚待克服的问题以及还有不足之处，在于所涉及的工作方法以及技巧层面对应地需要朝着其他业务员以及同行向其学习，对于20__年自身预先规划是将去年工作所呈现出来的得与失作为依据进行取长补短，着重去做好以下几个层面的工作：

依据__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

首先，针对老客户以及固定客户，需时时保有联系，于具备时间以及条件之际，赠送些许小礼物或者宴请客户，以此稳固和客户的关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三，业绩要好，就得加强业务方面的学习，要开拓自身的视野，要丰富自己所拥有的知识，需采取多样化的形式，将学业务跟交流技能相互结合起来。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户前，要对客户的状态进而需求予以更多了解，之后做好准备工作，才存在不会丢失此客户的可能性。

3、要持续强化业务方面的学习，多去看书，通过上网查阅有关资料，与同行们展开交流，朝着他们学习更优质的方式方法。

4、对待每一位客户，工作态度需保持一致，然而绝不可过分卑微屈辱，要留给客户良好印象，进而为公司塑造更优形象。

当客户遭遇问题时，绝不容许对其不理不睬，非得竭尽全力去协助他们把问题给解决掉。务必要先注重做人这一方面，而后再着手开展生意，必须让客户对咱们的工作实力予以信服，如此才能够更出色地达成任务。

6、自信十分关键，要时常对自己讲你是最为出色的，你是绝无仅有的，具备健康、乐观、积极向上的工作态度方能更好地达成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

能力方面缺乏把握市场信息的，在信息高度发达的现代社会里，信息是快速一纵而过的，有好多有效的信息在身边流过时，却并没有被抓住;

能力缺失于处理市场信息方面，有效的信息需靠把握，需靠分析，需靠处理，需靠提交，及时掌握了信息时，又常常欠缺怎样判断信息的正确性;

因为缺乏信息交流，致使诸多有效信息白白流逝。于未来的工作里，要采取有效举措，发挥信息之作用，强化处理信息的能力，加强沟通与交流，从而能够正确判定信息的准确性。

2、年初开展工作时，因自身业务水准尚低，且经验欠缺，故而初始工作时毫无头绪，多次出现失败状况。那问题到底出在了何处呢？直面多次失败所带来的教训，寻觅自身缘由，进而找出了自身不足。于后续工作里要持续强化业务学习，提升自身能力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对于客户的任何信息，都需要及时做出响应，并且进行回复，针对客户的回复，绝不能只是简单的一问一答，要尽可能做到全面，还要周到，然而不能显得啰嗦销售助理工作总结，语言要充分展现专业性与针对性，不然就会失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价需报得恰到好处，不可过低，亦不可过高，好东西不可贱卖，普通的产品不可报高。只因客户往往会依据你的报价来评判你的诚实性，同时评判你对产品的熟悉程度。倘若一个极为简单普通的产品你给出一个偏离市场的价位，甚至数日都报不出，这表明诚实性不足，压根不懂这一行，自然而然客人便不会再理会 。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司给予的培养，感谢我的老板，感谢关心我的个人，感谢其对着我进行言传身教，给予悉心指导，我一定会拥有以积极主动，自信，充满激情这样的心态去开展工作。

销售的个人工作总结【篇3】

当自己用手敲击电脑键盘，握住冰冷的鼠标这一时刻，脑袋处于晕晕的状态，不管处于何种情形，都应当给自己一个交代，或者说，给自己一个能让自己在这个销售行业 to stay 的理由，所以仍旧忍着痛去思索，那是一个使自己痛苦且快乐的一年，之所以講快乐，是因为结识了好多好多的朋友，好多伴随自己一同走过销售行业的朋友。我接触销售工作仅仅是这半年多的事儿，以前在学校是学习广告策划的，从没有设想过自己会成为销售人群当中的一员，真正深入到这一行，才体会到这份工作绝非仅仅动动嘴

销售并非仅仅是单纯地去推销产品这般简易，当下从事网络销售的人员数量正呈现出日益增多的态势，其中涵盖了形形色色的代理商，其数量更是多得如同牛身上的毛那样难以计数，我们所面对同行之间的竞争正变得愈发激烈，那么怎样才能够脱颖而出呢，对于我们而言要依靠的是一个透着真情实意又具敏锐洞察力的“心”字。

通过用心去培养优良良好的工作习惯，也就是使得工作转变成为那种习惯，业务从本质上来说就是一个进行重复积累的过程，由于每个行业都存在着一个出单的比例情况，随着客户积累增多越众多，那么出单的几率就越大越高。只有多多枳累，才能够从量变转化变革变到质变飞跃！这个过程是相当枯燥乏味的亦极耗精力很累人的，但是必须要坚持坚守，具备有韧性，这不正是一个业务所应该具备的基本素质吗？

吃不了苦就不要选择做业务、做销售。

请问你自己，是否用心整理过客户记录，哪些属于意向客户，哪些属于目标客户，哪些属于潜在客户，不同客户我们投入的时间精力各异，需有计划地分类跟进！

考验一下自身是否用心去了解过自己售卖的产品，若别人询问时自己一无所知，那绝非优秀业务者的表现，我们虽不苛刻要求极为专业，但对所处行业务必有大致全面的了解，产品具备的基本性能也必须掌握，这属于基本要求，要成为优秀者，必定得有刻苦学习的一个过程。

自己问问自己，对待你的客户时有用心去过吗？有些朋友讲，我几乎都把客户当作亲爹妈了，为何他还是不买我的产品呢？问问你的内心，是否真正将客户的问题当成是你自己的问题？有没有急客户之所急，想客户之所想？有没有时刻为他考虑成本问题，有没有为他的便利竭尽全力提供服务？让客户认可你产品的前提是他得先接受你的为人，我们这行不是有句话流行着吗？做业务实际上就是做人。

再次询问你自己 ，是否用心去拓展你的客户圈 ，有句话讲 “认识世界上任何七个人 ，你便可以认识全世界所有的人 ” ，生意是由朋友介绍而来的 ，你的客户是朋友 ，你的供应商同样是你的朋友 ，对此也要用心去对待 ，因为多个朋友多条路 ！

再说，你有无用心去提升你所提供服务的附加值呢，产品存在产品自身所带的附加值，那我们的服务又如何呢，你有没有用心去提升它的附加值呢，比如售前、售中、售后的服务是我们理应做好的，其他的服务呢，定期的回访做好了吗，节假日的问候做到位了吗，甚至客户的其他困难你有无想过帮一帮他呢，做到这些着实不容易，不过只要用心了，其实并非那么困难啦！

销售销售，销的是自己，售的是观念。

买卖买卖，买的是感觉，卖的是好处。

使客户觉察除售卖物品予其之外，尚在用心予以协助，无人会拒却这般协助，既然如此揭开顾客设防，便能够开展后续业务了!

做事要出于心，做人要出于情!——这广告语不错。

销售的个人工作总结【篇4】

每一年，都是公司销量处在最高水平从而使各层面工作均进而取得了以往从来没有斩获长进来且综合实力由此大大获得增强的一年，这是全体都属于员工以及处于各级管理的领导人员共同团结起来进行拼搏，将全部精力毫无保留地投入，付出了心血以及挥洒了汗水所形成结果，更为关键重要的是 ，

集团公司存在着一支销售团队，该团队具备求真务实的特质，该团队拥有锐意进取的精神，可以着力开拓，此销售团队对公司高速发展早就作出了不可磨灭的贡献通过半年的试用考察期我才能正式成为销售公司大家庭的一员我内心的喜悦之情实在难以用话语去进行表达。回顾过去一年劳作，劳作热情颇高，能全身心投入其中，劳作过程尽职尽责，与各级领导层相处和谐得当，行至年末之际，个人理应对自身劳作状态进行一番回顾，此举旨在汲取过往经验教训，提升自我能力，进而让劳作成效愈发优良，个人亦满怀信心与决心，于新一年度将劳作任务更为出色地予以完成。

一、销售情况总概：

在截至__年年12月31日这个时间节点，我所负责的客户数量总计为28家。下半年所规定的任务量是__吨，而实际达成的销量为____吨，达成目标的比例为____%。全年的销售金额是____元，其中包含运费____元，回收的资金为____元，资金回收率达到了____%。对于降老款任务，建德耀华的李副总同意收回70%以了结老帐，目前具体的相关工作正在持续跟进当中 。

二、具体履行职责：

1、实习考察期：__年年1—6月

管理着十三家公司客户，每月发货量处于一百五十吨至二百五十吨之间且各不相同，在发货以及跟客户沟通方面，经半年培训以及林经理指导，自己完全能够应对，上半年处理了公司的四件客户投诉，基本上学会了退货、换货的程序，今后能够独立操作并应对。

2) 每个月到时候要完成新客户开发统计所得报表，以及得做工作小结，在六月份的时候执行每日汇报这种制度。

3)开展crm系统进行初始化工作。

送样给了60家客户，做到了及时跟踪，也反馈了试用情况，然而这些客户规模都比较小，大部分是通过电话询问索要样品的，有的在联系半年之后才有少量订单比如（双良、科亮），由此可见开发比维系的难度更大，成功开发了40家新客户，只是点多量小，客户群采购也存在不稳定性句号。

5)为合研发部新产品开发去寻找市场，该市场包括gmt纱，还有中碱smc纱，要对变压器及卫生洁具市场展开调查。

2、任务承包期：__年年7—12月

在下半年的时候，加入华东片区，随后正式开展业务工作，有着宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户，这些大客户占销售总量的70%，为了保证完全做好服务跟踪工作，在质量纠纷问题上及时处理，在抱怨问题上及时处理，在投诉问题上做到及时处理，并且在退货问题上也是及时处理，最终是要切实保证客户满意度。

在找寻潜在新客户之际，构建了自身的模式，主要依托网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等渠道，于联系之前，需把控该司的生产经营情形、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，与此同时，把控所有能确保有效举荐的信息，尽可能地贴近买主，进行当面交流，举荐产品的关键要素是可信性，诚信推动达成交易。

销售的个人工作总结【篇5】

20__年快要过去，在这差不多一年的时段里，我凭借努力工作，有了些许收获，临近年末，我觉得有必要对自身工作予以总结，目的是汲取教训，提升自己，从而把工作做得更出色，我有信心且有决心将明年工作做得更优，下面我对一年工作展开简要总结。

我今年三月份来到公司工作，四月份时开始进行市场部组建，在负责市场部工作之前，我没有瓷砖销售经验，有的只是对销售工作的热情，且缺乏瓷砖行业销售经验以及行业知识。刚到公司，为能迅速融入此行业，一切皆从零起始，一方面研习产品知识，一方面摸索市场，碰到销售及产品方面的难点与问题，我常向瓷砖部门经理、北京总公司几位领导以及其他有经验的同事请教，共同探寻解决问题的方案，针对一些较难缠的客户研究相应对策，因而取得了良好成效。

持续进行产品知识学习，收集同行业信息并积累市场经验，如今对瓷砖市场有了大致认识与了解，逐渐能清晰且流利地应对客户提及的各类问题，精准把握客户需求，与客户良好沟通，因此逐渐获客户信任，经大半年努力取得成功客户案例，优质客户积累到一定程度，对市场认识有较透明掌握。持续学习产品知识，积累经验，自身能力得以提升，业务水平较以往有大幅提高，针对市场变化与同行业竞争，如今能拿出较完整方案应对突发事件，对于一个项目能够全程操作下来。

存在的缺点：

对瓷砖市场的了解程度还远远不足够深入呢,对产品技术方面各类 问题的掌握程度超大规模薄弱过头啦,没办法特别十分精准明确清晰地对着客户去解释阐述呀,针对一些比较重大的问题根本不能够迅速快捷地拿出一个特别完善优质的解决问题的办法措施来呢。在跟客户进行沟通交流的整个过程期间啊,实在是过度极度地依赖并且完全相信客户啦,这样一来以至于引发产生了一连串的不良负面反应状况呐。本职所负责承担的工作任务完成得相当糟糕差劲呀,感觉自身居然还一直安于停留在一个普通销售人员的基础位置上面呢,对于市场销售人员相关涉及的培训工作呀,给予指导支持的力度实在是远远不够充足的,进而严重影响到了市场部整体的销售业绩状况啦。