智通财经应用发布消息，中国平安（02318）披露了2025年上半年的经营成果，实现营收总额5464.69亿元，归属于公司母体的经营盈利为777.32亿元，较去年同期增长了3.7%，归属于公司母体的净收益达到680.47亿元，基本每股收益为3.87元，中期每股派发现金红利0.95元。

在服务方式上寻求突破，将金融保险作为重要支撑，为不同需求的客户量身定制医疗、保健、养老等方面的专属项目，平安人寿推出了“添平安”保险与服务的结合计划，该计划中的家庭照护服务，不仅包含养老费用的发放，还设有三位一体的“智能助理、生活助理、医疗助理”，确保老人日常有人相伴、生病有人照料、养老有人守护。平安在服务能力方面进行创新，2025年上半年，公司对“全球急难救援服务”进行了改进，借助全球8个运营网点以及60万家医疗合作单位，服务范围拓展到233个国家和地区。对于身处异国他乡遭遇的医疗紧急状况，客户只要拨打“平安24”全球救援热线，就能迅速安排医疗专机，通常48小时以内即可实现跨国医疗运送。平安好医生在技术革新方面，研发了覆盖全方位、全过程、全体系的智能医疗解决方案，显著增强了医疗全程服务效能，其人工智能诊疗专家能精准识别超过一万种病症，诊断正确率高达百分之九十三，公司整合了优质的医疗及养老服务资源，构建了“线上、线下门店、家庭、企业”的多元服务渠道，规模优势促进了服务价值的提升并降低了运营开支。

构建多元化金融服务体系，显著增强市场优势地位，客户服务效能稳步增强。到2025年6月30日，企业个人用户数量达到2.47亿，比2024年6月30日增加了4.6%;人均持有契约2.94份，较2024年6月30日增长了0.3%;2025年上半年，人均经营收益为247.32元，较去年同期提升了0.6%。加强用户关系维护，有效提高用户忠诚度。老客户持续度高，平安合作满五年的用户比例达到73.8%，比年初增加了1.6个百分点，这些客户的维系程度为94.6%。同时，购买多种产品的客户更愿意继续合作，拥有集团旗下四个以上合同的客户占比为26.6%，较年初增长了1.0个百分点，他们的留存比例高达97.8%。完善的产品供应体系平安在线，加上多样化的服务接触点，共同促进了客户数量的增加。2025年上半年新增客户1,571万，同比增长12.9%。

分领域观察，人寿保险和健康保险领域运作平稳，提升发展质量取得明显成果。二零二五年前六个月，相关领域新业务产生的价值为二二三亿三千五百万元，较上一年同期大幅增长三十九点八个百分点。业务水准持续优化，整体质量逐步提高。该公司的寿险合同续保情况一直很稳定，最近13份合同中有96.9%得以续保，与去年相比增长了0.3个百分点；25份合同中有95.0%继续有效，相比去年提升了4.1个百分点。公司通过多种途径拓展业务，2025年上半年，销售代表带来的新业务收入增长了17.0%，每位销售代表创造的新业务收入增加了21.6%。银保业务板块创造的利润达到59.72亿元，与去年相比增加了168.6%。银保业务板块、基层网点金融业务以及其它业务板块，合计贡献了平安人寿保险业务增长额的33.9%。提供优质的保险商品及配套支持，到2025年上半年度，超过1300万的平安人寿客户已经享受了健康监护相关服务。

财产保险业务规模稳健增长，业务品质持续优化。2025年上半年，平安产险的原保险保费收入达到1,718.57亿元，比去年同期增长了7.1%。保险服务收入为1,656.61亿元，同比增长了2.3%。整体综合成本率为95.2%，比去年改善了2.6个百分点。车险综合成本率为95.5%，同样比去年优化了2.6个百分点，并且超过了市场的平均水平。银行业务的经营状况保持稳定，资产质量总体上没有出现大的波动。2025年上半年度，平安银行获得了248.70亿元净利润。到2025年6月份结束时，不良贷款比率是1.05%。拨备覆盖指数达到了238.48%。银行的风险补偿水平一直处于良好状态。

医疗养老规划逐步实施，全新构建全面服务网络。平安融合十多年保险及医疗领域运作管理心得，设立专业的家庭健康顾问与养老事务助理，给予最具经济效益的医疗养老支持。到2025年6月底，在平安将近两亿四千七百万的私人客户里，大约六成客户同时获得医疗养老合作体系给予的服务权利。2025年上半年度，平安健康险业务收入将近870亿元，其中医疗险收入超过410亿元，较去年同期增长3.3个百分点。作为医疗服务支付方，到2025年6月底，集团旗下负责医疗养老支付的企业客户数量已逾8万家，平安好医生平台上半年注册付费用户数突破2300万。在供应端方面，公司积极拓展合作资源，已建立起包含医生、医院、健康管理组织及药店在内的全面合作体系。现推出综合性的“养老顾问”服务，包含“智能顾问、日常顾问、医疗顾问”三个主要部分，到2025年6月底，在中国境内，平安公司及其合作医生团队大约有五万名成员，能够提供数百种养老顾问服务。

在金融医疗健康领域，平安家医服务范围很广，运用人工智能医疗技术来提升各项服务的质量，并且不断研发“保险医疗”类型的新产品，帮助客户达成全生命周期的健康维护目标。到2025年6月份为止，平安已经和国内排名前百位的医院以及三级甲等医院全部建立了合作关系，合作覆盖率达到百分之百；公司内部和外部合作的医生团队总人数大约有五万人。2025年上半年度，平安家医的会员规模突破三千五百万之数，家庭医生服务每年的平均人次达到五回，旨在为保单持有者带来专业且不间断的健康照护。

在金融与养老照护的结合上，重点开发保险与居家照护、保险与高端照护的服务项目，为注重价值的客户群体提供方便、上乘乃至符合国际水准的照护服务。到2025年6月为止，平安居家照护服务遍及全国85座城市，推出了数百种多维居家照护服务，接近21万位客户获得了居家照护服务的机会。该康养社区已在五个城市开展业务，上海的设施从七月起开始试运行，深圳的设施计划在年底前正式启用。

构建卓越人工智能水平，不断改进客户感受。平安以特定领域数据仓库为信息来源，借助研发资源不断塑造顶尖科技实力，科技企业助力科技创新与运用，形成强大技术壁垒。平安掌握的数据种类有金融信息、医疗记录、企业运营资料等，这些庞大数据位于全球顶尖行列，也是人工智能实现效益的关键支撑。平安现有数据库储存了约三十万亿字节的信息，服务对象包括将近二点四七亿名个人用户，已经收集了超过三十二亿条优质文本资料，拥有三百一十万个小时经过标注的语音资料，以及七点五以上亿张图像资料，在语音识别、自然语言处理、计算机视觉等人工智能模型的准确率方面取得了行业领先地位，公司借助平安好医生、金融壹账通、平安科技等平台，不断深化和拓展应用场景，为金融服务提供支持。2025年上半年度，平安大模型的使用频次高达8.18亿次，涉及到的不同应用场景数量超过650个。

优化服务，利用人工智能和人工合作，减少回复时长，提高服务准确性与水准，实现全天候24小时不间断服务。2025年第一半年度，人寿保险单即时审核比例达94%。减少开支，借助流程自动化和智能手段，人工智能协助人员大幅降低服务开销。2025年上半阶段，人工智能客服处理量约8点82亿次，涉及平安80%的客户服务总量。规避风险，人工智能助力保险管控水平增强，有助于精准捕捉反常举动，实施智能判断与提前警示。二零二五年前六个月，平安产险借助反欺诈的自动化处理，成功拦截欺诈案件，减少损失达六十四点四亿元。支持销售平安在线，人工智能助手助力洞察客户意向，提供定制化服务，增强沟通技巧，二零二五年上半年，通过该技术实现销售业绩六百六十一点五七亿元。